職位介紹:
1、負(fù)責(zé)受理高級(jí)客訴工單,處理一線升級(jí)投訴、輿情投訴、監(jiān)管投訴;
2、根據(jù)處置規(guī)范,聯(lián)動(dòng)相關(guān)內(nèi)外部門解決用戶問題;
3、負(fù)責(zé)輸出內(nèi)部產(chǎn)品流程改進(jìn)點(diǎn),賦能交付團(tuán)隊(duì)閉環(huán)改善;
4、協(xié)助輿情高危負(fù)責(zé)人完成其他相關(guān)工作。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、3年以上百人服務(wù)型客服中心工作經(jīng)驗(yàn),其中2年以上高級(jí)投訴(輿情、政府關(guān)系)處理 方向工作經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)旅游酒店、導(dǎo)航行業(yè)優(yōu)先;
3、有良好的內(nèi)外部對接經(jīng)驗(yàn);
4、辦公軟件操作熟練;
5、抗壓能力強(qiáng),輿情風(fēng)險(xiǎn)判斷能力,有洞察力,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富,能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)公司工作節(jié)奏
基本薪資5.5k;班次:9:00-18:00;12:00-21:00,上5休2;績效范圍:0-2600;工作地點(diǎn):昌平科技園