工作職責:
1、通過電話外呼的方式,處理內(nèi)部升級投訴和各渠道外部投訴(網(wǎng)絡平臺/媒體/工商/消協(xié)等),保證公司利益,降低輿情風險,減少負面影響。
2、善于跨部門溝通,核實投訴人訴求的真實情況;善于傾聽并解決客戶的輿情投訴,有效安撫用戶情緒、提升客戶滿意度。
3、發(fā)現(xiàn)投訴中的潛在風險并及時上報,降低外部發(fā)生風險的可能,同時為處理提出有效建議。
4、完成團隊負責人交辦的其他工作。
任職要求:
1、學信網(wǎng)大專以上學歷,2年以上高危、輿情投訴處理經(jīng)驗。
2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、跨部門協(xié)作能力、情緒調(diào)節(jié)能力。
3、熟練使用Office辦公軟件。