崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和任務(wù)安排,包括產(chǎn)品知識(shí)、溝通話術(shù)、電話溝通技巧等方面的培訓(xùn)。
2、了解成員在與客戶溝通中的表現(xiàn)。如果發(fā)現(xiàn)問題,如溝通話術(shù)不熟練、不能有效處理客戶異議等,及時(shí)給予指導(dǎo)和糾正。
3、不斷完善電話溝通話術(shù)模板,使其更符合市場(chǎng)需求和客戶心理;建立有效的客戶跟進(jìn)系統(tǒng),確保潛在客戶得到及時(shí)、準(zhǔn)確的跟進(jìn),提高客戶轉(zhuǎn)化率。
3、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告收集,如電話撥打量、客戶轉(zhuǎn)化率、銷售額等。定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績、工作進(jìn)展和問題。
崗位要求:
1、熟悉與目標(biāo)人群的溝通技巧和方法,能夠在團(tuán)隊(duì)成員遇到銷售難題時(shí),提供有效的解決方案。
2、管理能力包括人員管理和項(xiàng)目管理能力。在人員管理方面,要懂得激勵(lì)員工,營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。
3、溝通能力良好的溝通能力。在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí),要能夠清晰地傳達(dá)工作任務(wù)和要求,傾聽成員的意見和建議;在與客戶溝通時(shí),要能夠代表公司解決問題,維護(hù)公司形象。
4、數(shù)據(jù)分析能力能夠熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具