工作職責(zé):
1、通過電話外呼的方式,處理內(nèi)部升級(jí)投訴和各渠道外部投訴(網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)/媒體/工商/消協(xié)等),保證公司利益,降低輿情風(fēng)險(xiǎn),減少負(fù)面影響。
2、善于跨部門溝通,核實(shí)投訴人訴求的真實(shí)情況;善于傾聽并解決客戶的輿情投訴,有效安撫用戶情緒、提升客戶滿意度。
3、發(fā)現(xiàn)投訴中的潛在風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)上報(bào),降低外部發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的可能,同時(shí)為處理提出有效建議。
4、完成團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。
任職要求:
1、學(xué)信網(wǎng)大專以上學(xué)歷,2年以上高危、輿情投訴處理經(jīng)驗(yàn)。
2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、跨部門協(xié)作能力、情緒調(diào)節(jié)能力。
3、熟練使用Office辦公軟件。