1、負責本地生活商家從入駐、經(jīng)營、簽約、退出等全生命周期的問題受理、數(shù)據(jù)監(jiān)控及用戶體驗保障;
2、基于用戶反饋的數(shù)據(jù)表現(xiàn),清晰準確定位到問題所在,輸出流程及產(chǎn)品優(yōu)化方案并推動落地,促進用戶體驗提升;
3、全面了解產(chǎn)品鏈路及業(yè)務規(guī)則,定期輸出對業(yè)務側(cè)或一線答疑人員的sop及培訓材料;
4、對接財稅法,負責業(yè)務退款、合同、發(fā)票等業(yè)務售中、售后流程支持;
【崗位要求】:
1、大學專科及以上學歷,至少有1-3年工作經(jīng)歷,有互聯(lián)網(wǎng)工作、本地生活行業(yè)、產(chǎn)品運營、銷售運營、業(yè)務運營等相關的經(jīng)驗更佳;
2、學習能力強,有較強的邏輯思考能力,具備數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗,有發(fā)現(xiàn)問題的敏感度和獨立解決問題的能力;
3、性格樂觀、目標導向、有抗壓能力,工作認真負責積極主動,有同理心;
4、基本文檔撰寫、圖片美化、數(shù)據(jù)處理能力,對數(shù)據(jù)敏感,要求熟練掌握excel,有SQL數(shù)據(jù)分析基礎更佳;