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主要負(fù)責(zé)呼叫中心知識(shí)庫的知識(shí)收集/積累、歸類、整理、更新、發(fā)布等日常管理與維護(hù)工作。

1、負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則、政策法規(guī)、開發(fā)文檔等文件，輸出標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)口徑、服務(wù)手冊(cè)、服務(wù)規(guī)范等知識(shí)內(nèi)容。

2、負(fù)責(zé)收集用戶問題及服務(wù)需求，持續(xù)完善優(yōu)化知識(shí)內(nèi)容。

3、負(fù)責(zé)知識(shí)庫管理和維護(hù)，確保知識(shí)準(zhǔn)確性和易用性。

4、負(fù)責(zé)部門知識(shí)資產(chǎn)的整理、分類、核驗(yàn)等工作。

5、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，不斷提升知識(shí)指導(dǎo)能力。

6、負(fù)責(zé)對(duì)各服務(wù)渠道、業(yè)務(wù)部門等渠道的知識(shí)需求，提供支持。

7、協(xié)助部門知識(shí)管理體系建設(shè)、維護(hù)、優(yōu)化等工作。

8、落實(shí)上級(jí)安排的其他工作。

職位要求：

1、本科或以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

2、2年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)；或1年以上知識(shí)庫運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)；

3、有較強(qiáng)文字編輯、邏輯思維、數(shù)據(jù)分析能力；

4、工作嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；

5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力；發(fā)現(xiàn)問題及主動(dòng)改善問題能力，可獨(dú)立提出完整的優(yōu)化方案并推動(dòng)落實(shí)；

6、具備文檔管理基礎(chǔ)知識(shí)；

7、熟練掌握Office辦公軟件的操作；

8、具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。

綜合薪資：6400-7800元。五險(xiǎn)一金，帶薪年假、節(jié)假日福利等。

工作時(shí)間：8:30-17:00 周末雙休

工作地點(diǎn)：東直門交通樞紐航空服務(wù)大廈7層