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崗位職責：

1、按照各項業(yè)務流程負責接聽、回訪、在線、續(xù)期催收、雙錄質檢等客服崗工作內容，準確無誤處理各項業(yè)務；

2、接聽或在線處理客戶咨詢、查詢、理賠報案、投訴及建議等業(yè)務，并做好相關記錄和跟進；

3、針對需回訪的用戶按照回訪標準進行回訪或提醒用戶繳費等工作內容；

4、根據(jù)項目組安排，積極參加業(yè)務培訓及考核，不斷提升業(yè)務能力；

4、嚴格執(zhí)行公司制訂的各項業(yè)務流程，熟練掌握各項業(yè)務技能；

5、負責領導交辦的其他事宜。

備注：無任何銷售性質，純服務崗。(以呼入為主，先培訓呼入和回訪崗的工作內容，業(yè)務熟練后會培訓其他的業(yè)務模塊)

任職要求：

1、大專及以上學歷或學籍；

2、年齡20歲-34歲

3、口齒清晰，聲音甜美，普通話表達流利（擁有普通話水平測試二級甲等以上證書者尤佳）；

4、善于傾聽，擁有一定的邏輯思維能力，語言組織能力，能夠有條理的以合適的方式高效率地與他人溝通；

5、具備良好的客戶服務意識和責任意識，能夠換位思考，責任心強，耐心、細心、堅忍，樂于挑戰(zhàn)，能夠承受較大的工作壓力；

6、適應能力及學習能力較強，能夠在短期內掌握大量知識及技能，面對突發(fā)及緊急事件能夠沉穩(wěn)、有條理的記錄并及時反饋；

7、熟練使用Windows操作系統(tǒng)及WORD、EXCEL軟件，打字速度高于40字/分鐘(在線客服要求50字以上)；

8、適應7*24小時排班工作制，夜班較少。

9、有呼叫中心或者政府熱線，移動客服或者聯(lián)通客服，保險公司呼入相關經(jīng)驗者優(yōu)先。

工作地點：北京西站郵政信息大廈三層

工作時間：7*24小時，8-12小時排班制