崗位職責(zé):
1. 為業(yè)主辦理入住、退租及裝修等相關(guān)手續(xù);
2. 負(fù)責(zé)園區(qū)企業(yè)的接待、報(bào)修、咨詢及投訴;相關(guān)信息整理及分析以及客戶服務(wù)信息的收集及建立各類臺(tái)賬及檔案;
3. 收(催)繳業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)、水、電費(fèi)及定制服務(wù)費(fèi);
4. 對(duì)所管轄區(qū)域的客戶實(shí)行一對(duì)一全程服務(wù);
5. 負(fù)責(zé)定期對(duì)園區(qū)企業(yè)進(jìn)行回訪,調(diào)查園區(qū)企業(yè)滿意度,維護(hù)公司及企業(yè)之前的關(guān)系;
6. 及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職要求:
1、有3年以上大型物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉物業(yè)客服的工作流程及工作內(nèi)容;
3、具備良好的溝通表達(dá)能力、人際關(guān)系交往能力,責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、洞察能力敏銳;
4、能吃苦耐勞,具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,為人誠實(shí)可靠,抗壓能力強(qiáng);
5、具備一定文字處理能力,品貌端正,熟練使用office辦公軟件。
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