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崗位要求：
1、 負責合作客戶全生命周期管理，準確識別客戶共性需求及信息化建設規(guī)劃，并及時反饋給產(chǎn)品部門，推動SaaS產(chǎn)品優(yōu)化及戰(zhàn)略制定；
2、 周期性現(xiàn)場/線上回訪客戶產(chǎn)品使用情況，準確挖掘使用痛點并解決，提高客戶滿意度；
3、 深入了解客戶行業(yè)特點及業(yè)務場景，結(jié)合產(chǎn)品特性，主動為客戶提供產(chǎn)品及運營服務方案，提升客戶產(chǎn)品使用的活躍度，促進并達成標桿；
4、 跨部門資源協(xié)調(diào)，以客戶為中心，確保客戶擁有良好的產(chǎn)品服務體驗，負責客戶續(xù)約與增購，完成公司年度續(xù)約率目標；
5、 負責SaaS產(chǎn)品服務流程完善及優(yōu)化，沉淀、固化并持續(xù)優(yōu)化、迭代sop；
6、 負責SaaS類產(chǎn)品運營方案以及運營計劃的制定和實施；
7、 對客戶進行系統(tǒng)功能模塊的培訓；
8、 協(xié)助商務部門對公司關注的重點客戶進行售前支持。
任職要求：
1、 統(tǒng)招本科以上學歷，有臨床試驗行業(yè)軟件運營、客戶成功相關經(jīng)驗優(yōu)先；
2、 具備SaaS產(chǎn)品服務經(jīng)驗，如有軟件行業(yè)售前、技術(shù)支持、客戶成功相關工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、 具備3年臨床試驗背景的CRC/CRA相關工作經(jīng)驗優(yōu)先；
4、 邏輯思維清晰，良好的責任心與親和力，較強的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力；
5、 樂觀開朗，勇于創(chuàng)新，接受出差；
6、 具備以目標為導向和以客戶為導向的思維；
7、 具備主動學習的意愿和快速學習的能力。