職責(zé)要求:
1、 負(fù)責(zé)用戶滿意度調(diào)查和改進(jìn),按廠家要求定期進(jìn)行交付及售后的用戶滿意度調(diào)查,分析結(jié)果并改進(jìn)。
2、 負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控,及時處理廠家下發(fā)客訴及現(xiàn)場突發(fā)的客訴,及時協(xié)調(diào)責(zé)任部門,按照流程快速解決問題,并跟蹤處理后的動態(tài),輸出總結(jié)報告,組織店端學(xué)習(xí)。
3、 負(fù)責(zé)交付/售后服務(wù)回訪工作,定期保養(yǎng)用戶的回廠提醒和邀約,分析數(shù)據(jù)并作出相應(yīng)的計劃及措施。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,5年以上汽車行業(yè)市場、客服管理工作經(jīng)驗。
2、 具備極強的抗壓能力,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)能力。
3、極強的的團(tuán)隊協(xié)作精神、服務(wù)意識和工作激情。
沈陽 - 沈河
三養(yǎng)(沈陽)健康咨詢服務(wù)有限公司沈陽 - 大東
沈陽龍之夢動物園管理有限公司沈陽 - 沈河
沈陽星云客電子商務(wù)有限公司沈陽 - 渾南
沈陽金律文化傳媒有限公司沈陽 - 皇姑
金慧科技沈陽 - 渾南
遼寧尚惟新材料有限公司