職位描述
售前客服排班制
1、負(fù)責(zé)公司京東/天貓/淘寶/拼多多售前客服，有豐富的電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉后臺(tái)的各種操作規(guī)則流程;
2、了解客戶服務(wù)需求信息，通過(guò)旺旺、千牛等各平臺(tái)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的解決和溝通;
3、做好訂單跟進(jìn)服務(wù)，對(duì)未付款訂單進(jìn)行有效的催付，落實(shí)付款;
4、深度了解公司產(chǎn)品，解答客戶并落實(shí)問(wèn)題;
5、解決客戶的疑難問(wèn)題，做好記錄，把各類投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類并匯總分析;
6、做好問(wèn)題件追蹤和倒班交接工作，遇到不能解決的問(wèn)題時(shí)，按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
7、對(duì)售前購(gòu)買提供產(chǎn)品專業(yè)咨詢，提高訂單轉(zhuǎn)化率。
工作地點(diǎn)
天盈創(chuàng)意園2092
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李女士/人事經(jīng)理
立即溝通
廣州市聯(lián)舟電子產(chǎn)品有限公司廣州市聯(lián)舟電子產(chǎn)品有限公司是一家集研發(fā)，制造，自有品牌運(yùn)營(yíng)，渠道銷售，綜合性專業(yè)IT產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售一體公司；產(chǎn)品屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，受到市場(chǎng)極大歡迎，己經(jīng)廣泛應(yīng)用于政府、教育、培訓(xùn)、金融、電信、郵政、醫(yī)療衛(wèi)生、工商企業(yè)、部隊(duì)等領(lǐng)域。本公司布局于京東/天貓/淘寶/阿里巴巴等各大電商平臺(tái)，主營(yíng)3C數(shù)碼類目，一體機(jī)電腦、迷你PC,云電腦，工控電腦。公司成立10余年，目前在職員工100-150人，是一個(gè)年輕、活力、朝氣蓬勃的80、90、00后團(tuán)隊(duì)。如果你一直懷才不遇，請(qǐng)加入我們，這里可以給你最大的舞臺(tái)。【福利待遇】：【特殊福利】：公司不定期提供免費(fèi)的下午茶點(diǎn)；【業(yè)余活動(dòng)】：公司不定期舉辦聚餐、旅游、唱K、戶外擴(kuò)展活動(dòng)、員工生日Party等娛樂(lè)活動(dòng)；【發(fā)展空間】：公司擁有良好的技能培訓(xùn)、晉升機(jī)制和人性化的管理；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將予以晉升；【假期福利】：享有國(guó)家節(jié)假日福利；【感恩津貼】：在傳統(tǒng)節(jié)日為員工送上禮品等感恩津貼；【辦公環(huán)境】：80、90后的天地；誠(chéng)摯、期待您加入我們充滿活力的大家庭。
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