崗位職責:
1.負責主持客服板塊工作,協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作;
2.負責按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度,檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量,落實獎罰措施,不斷提高服務(wù)水平;
3.負責制定本部門的工作計劃,并組織實施,根據(jù)具體情況安排本部門人員的工作;
4.負責按要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進行回訪,整理回訪結(jié)果上報項目經(jīng)理。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,年齡35歲以內(nèi),住宅物業(yè)客服主管經(jīng)驗2年以上;
2.熟悉物業(yè)客服管理流程,有新項目交付管理經(jīng)驗;
3.綜合素質(zhì)好,服務(wù)意識強,有較強的文字功底和人際溝通表達能力,能熟練操作計算機辦公軟件;
4.條件優(yōu)秀者可適當放寬年齡學(xué)歷要求。