汽車服務(wù)顧問的主要崗位職責(zé)包括以下幾個(gè)方面?:
?接待客戶?:接待到店客戶,申報(bào)相應(yīng)信息,合理派工。負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請(qǐng)求或向客戶提出預(yù)約維修建議,經(jīng)客戶同意后辦理預(yù)約手續(xù)?。
?技術(shù)診斷和報(bào)價(jià)?:配合技術(shù)人員對(duì)送修車輛進(jìn)行技術(shù)診斷,確定維修內(nèi)容和大致期限。負(fù)責(zé)維修報(bào)價(jià),決定客戶的進(jìn)廠維修時(shí)間和預(yù)約維修費(fèi)用?。
?日常監(jiān)控和溝通?:負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)控,跟蹤并敦促修理進(jìn)度,并及時(shí)與顧客交流在維修中的異常信息。負(fù)責(zé)維修補(bǔ)充意見的咨詢和處理?。
?交車和結(jié)算?:負(fù)責(zé)將竣工車輛從維修車間接出,檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品,通知客戶提車,準(zhǔn)備客戶接車資料。負(fù)責(zé)接待前來(lái)企業(yè)提車的客戶,引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛,向客戶匯報(bào)維修情況,辦理結(jié)算手續(xù)?。
?客戶關(guān)系管理?:負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪及投訴處理。建立和完善客戶和車輛檔案,并及時(shí)更新,以保持良好的客戶關(guān)系?。
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