職位描述
電話客服網(wǎng)絡客服
崗位職責：
1.接聽400客戶服務熱線電話并分派工單：熱情接待呼入400客服電話客戶，做好相關咨詢、投訴、報事、建議等工作記錄，安撫投訴者情緒，及時準確解答問題；按照歸屬部門分類整理咨詢、投訴、報事、建議事項，自動形成表單以物業(yè)管理系統(tǒng)派單至項目負責人處理；每日/周/月整理個人所受理咨詢、報事、投訴、建議事項，并及時上報領導 2.監(jiān)督項目對客服務質量：負責制定各項目服務熱線測評的前期計劃，每季度具體實施并統(tǒng)計得分；跟進監(jiān)督400受理投訴、報事的完成情況；負責收集項目每月投訴報事匯總簽字版
3.執(zhí)行并跟進滿意度調研工作：負責客戶滿意度前期準備及實施工作，聽取并記錄業(yè)主的意見及建議，完成后期匯總分析并監(jiān)督項目滿意度改進計劃完成情況；掌握400投訴/報事問題處理進度、結果，及時回收處理情況并進行電話回訪，了解客戶對處理結果的滿意程度；對項目提報起訴復核業(yè)主信息臺賬以電話形式進行復核，將成果文件反饋至項目及總部法務
4.協(xié)助配合信息化建設工作：每日統(tǒng)計天問系統(tǒng)報事數(shù)據(jù)，對各區(qū)域項目報事數(shù)據(jù)異常情況進行監(jiān)測
5.完成領導交代的其他工作：熟悉了解國家和政府有關物業(yè)管理方面的法律法規(guī)；負責部門周報、月報、季度報PPT制作，整理400相關資料，歸集和保存重要文檔資料；按照領導要求參加會議，分享工作經驗和知識，并向上級匯報工作中的問題；負責編制每月資金計劃及每周資金需求，負責部門出差費用的報銷
職位福利：五險一金、節(jié)日福利、定期體檢、餐補、帶薪年假、通訊補助、包住
工作地點
隆基泰和工業(yè)園區(qū)
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職位發(fā)布者
李先生/人力
三日內活躍立即溝通
河北隆泰物業(yè)服務有限責任公司隆基泰和旗下的隆泰物業(yè)成立于2002年，物業(yè)管理國家一級資質，連續(xù)多年榮獲中國物業(yè)百強企業(yè)，以物業(yè)服務產業(yè)化運作為導向，致力于打造一站式的全功能物業(yè)服務平臺。所轄項目多次榮獲國優(yōu)、省優(yōu)、市優(yōu)稱號。隆泰物業(yè)管理類型覆蓋住宅、商業(yè)、寫字樓、案場、工業(yè)園、產業(yè)園等多種業(yè)態(tài)，目前接管項目80余個，在管面積超2000萬平方米。項目分布于承德、秦皇島、唐山、廊坊、保定、滄州、邯鄲、邢臺等華北城市，近期在陜西省、河南省均有項目落地，業(yè)務新進入城市有西安市、許昌市、石家莊市、邢臺市、成都市等。 l 8小時盡情享受工作：上午8:30-12:00，下午13:00-17:30l我們比你更關注你的健康：五險一金、定期體檢 l每年年假督促你休完，不讓你浪費分毫：帶薪年假l每月再也不用買流量包：通訊補貼l公司還會給你家的溫暖：住房補貼
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