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崗位職責(zé)：
1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成項目經(jīng)營管理工作
制定年度、月度經(jīng)營預(yù)算、管理服務(wù)目標(biāo)，帶領(lǐng)部門員工完成經(jīng)營任務(wù)；
制定年度、月度收費計劃，帶領(lǐng)部門人員完成收費任務(wù)；
協(xié)助項目總經(jīng)理做好內(nèi)外相關(guān)部門/單位關(guān)系的協(xié)調(diào)工作；
2、負(fù)責(zé)當(dāng)期和歷史物業(yè)費的收繳工作
落實催費計劃，督導(dǎo)各催費小組按時間節(jié)點完成催費指標(biāo)；
落實開發(fā)商應(yīng)付費用催繳，包括空置房管理費、贈送費用、置業(yè)積分及代管費用等；
實施法律手段，催繳長期無理由欠費業(yè)主的物業(yè)費；
3、主導(dǎo)完成項目客戶服務(wù)管理工作
帶領(lǐng)、協(xié)助員工解決投訴、報修、收費、突發(fā)事件等問題，及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報無法解決事項，尋求解決方案
與業(yè)主聯(lián)盟、活躍業(yè)主代表并建立良好的溝通關(guān)系
監(jiān)督下屬做好交樓工作，辦理業(yè)主入住、裝修等手續(xù)準(zhǔn)備工作
制定家訪工作計劃、定期拜訪業(yè)主，組織業(yè)主懇談會，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動態(tài)（如：業(yè)主論壇、QQ群、貼吧等），聽取業(yè)主建議并及時反饋
不定期檢查業(yè)主檔案的完整性
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織項目五大會議召開，階段性回顧各項工作完成情況；
定期巡查項目樓宇，及時發(fā)現(xiàn)存在的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護及公共設(shè)施問題，并督促相關(guān)人員跟進處理
4、主導(dǎo)客服專業(yè)培訓(xùn)及員工關(guān)懷
協(xié)助項目總經(jīng)理制定年度、月度培訓(xùn)計劃，定期組織專業(yè)技能的培訓(xùn)和考核；
不定期調(diào)查項目客服條線員工培訓(xùn)需求，掌握員工思想動態(tài)，組織下屬日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，落實各項專業(yè)培訓(xùn)/考核；
考察學(xué)習(xí)周邊同類型物業(yè)管理經(jīng)驗；
5、管理部門日常工作