職位描述
崗位職責(zé)：
1.客戶溝通
接聽客戶的咨詢、投訴和建議電話，以熱情、專業(yè)的態(tài)度為客戶提供服務(wù)。
回復(fù)客戶的郵件和在線咨詢，及時(shí)解答客戶的疑問。
主動與客戶進(jìn)行定期回訪，了解客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的使用感受。
2.問題處理
對客戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后服務(wù)不滿等進(jìn)行詳細(xì)記錄和分類。
協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門，如技術(shù)支持、生產(chǎn)部門等，共同解決客戶問題。
跟蹤問題處理的進(jìn)度，并及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果。
3.售后服務(wù)管理
處理客戶的退換貨申請，按照公司政策和流程進(jìn)行操作。
安排維修服務(wù)，包括聯(lián)系維修人員、跟進(jìn)維修進(jìn)度等。
4.數(shù)據(jù)記錄與分析
將客戶的反饋和問題處理情況錄入系統(tǒng)，建立客戶服務(wù)檔案。
分析售后數(shù)據(jù)，總結(jié)常見問題和客戶需求，為公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供建議。
任職資格：
1.良好的溝通能力
能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法，理解客戶的需求和問題。
具備良好的傾聽技巧，讓客戶感受到被尊重和關(guān)注。
2.問題解決能力
能夠迅速分析問題的本質(zhì)，提出有效的解決方案。
在面對復(fù)雜問題時(shí)，能夠保持冷靜，積極尋找解決途徑。
3.耐心和責(zé)任心
對客戶的問題和需求有足夠的耐心，不厭其煩地為客戶服務(wù)。
對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保每個客戶的問題都能得到妥善處理。
4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
與內(nèi)部各部門緊密合作，共同為客戶提供滿意的解決方案。
一定的產(chǎn)品知識和技術(shù)了解
熟悉公司的產(chǎn)品或服務(wù)，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)的技術(shù)支持和建議。
1.客戶溝通
接聽客戶的咨詢、投訴和建議電話，以熱情、專業(yè)的態(tài)度為客戶提供服務(wù)。
回復(fù)客戶的郵件和在線咨詢，及時(shí)解答客戶的疑問。
主動與客戶進(jìn)行定期回訪，了解客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的使用感受。
2.問題處理
對客戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后服務(wù)不滿等進(jìn)行詳細(xì)記錄和分類。
協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門，如技術(shù)支持、生產(chǎn)部門等，共同解決客戶問題。
跟蹤問題處理的進(jìn)度，并及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果。
3.售后服務(wù)管理
處理客戶的退換貨申請，按照公司政策和流程進(jìn)行操作。
安排維修服務(wù)，包括聯(lián)系維修人員、跟進(jìn)維修進(jìn)度等。
4.數(shù)據(jù)記錄與分析
將客戶的反饋和問題處理情況錄入系統(tǒng)，建立客戶服務(wù)檔案。
分析售后數(shù)據(jù)，總結(jié)常見問題和客戶需求，為公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供建議。
任職資格：
1.良好的溝通能力
能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法，理解客戶的需求和問題。
具備良好的傾聽技巧，讓客戶感受到被尊重和關(guān)注。
2.問題解決能力
能夠迅速分析問題的本質(zhì)，提出有效的解決方案。
在面對復(fù)雜問題時(shí)，能夠保持冷靜，積極尋找解決途徑。
3.耐心和責(zé)任心
對客戶的問題和需求有足夠的耐心，不厭其煩地為客戶服務(wù)。
對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保每個客戶的問題都能得到妥善處理。
4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
與內(nèi)部各部門緊密合作，共同為客戶提供滿意的解決方案。
一定的產(chǎn)品知識和技術(shù)了解
熟悉公司的產(chǎn)品或服務(wù)，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)的技術(shù)支持和建議。
工作地點(diǎn)
蜀崗西路19號1
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江蘇神州半導(dǎo)體科技有限公司神州科技有限公司成立于2008年，神州科技是中國地區(qū)最大的半導(dǎo)體產(chǎn)線電源系統(tǒng)服務(wù)廠商，位于江蘇省揚(yáng)州市高新科技園區(qū)，現(xiàn)有員工80人，工程師50人，射頻微波測試線25條，于日本、新加坡、韓國、臺灣分設(shè)辦事處。神州科技為芯片產(chǎn)線，光伏產(chǎn)線，液晶面板制造產(chǎn)線，工業(yè)玻璃鍍膜產(chǎn)線，LED新光源產(chǎn)線，以及醫(yī)療、科研真空等離子系統(tǒng)提供電源系統(tǒng)的維修，備件支持，系統(tǒng)升級，改造服務(wù)。神州團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)創(chuàng)新，高效熱誠，服務(wù)中國半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)。公司秉承“顧客至上，銳意進(jìn)取”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持“客戶第一”的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司主要客戶：TSMC, HYNIX, SMIC, IVO, JCAP, MEMSIC, HHNEC, SZ TIANMA, HEJIAN, JA SOLAR,SONY, TOSHIBA, BEST SOLAR等。◆主要服務(wù)內(nèi)容：為半導(dǎo)體公司，平板顯示制造工廠，太陽能電池，光存儲，LED新光源等真空鍍膜企業(yè)及半導(dǎo)體研究所提供AE，MKS(ENI)等國際品牌的直流、中頻及RF射頻電源的維修測試及調(diào)校,升級換代,以及二手銷售工作,同時(shí)提供整合性服務(wù)方案。◆專業(yè)的工程師以及先進(jìn)的檢測設(shè)備，提供可靠的品質(zhì)和服務(wù)保證。◆當(dāng)?shù)鼗姆?wù)體系，以更加靈活的服務(wù)方式，優(yōu)惠的價(jià)格贏得市場。◆維修期間可免費(fèi)提供部分相同型號電源應(yīng)急代用服務(wù),完善的后備零件供應(yīng)保證更快維修周期。
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