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1、制定持續(xù)的市場開發(fā)計(jì)劃和實(shí)施方案，并組織服務(wù)經(jīng)理貫徹實(shí)施，對售后業(yè)務(wù)的持續(xù)負(fù)責(zé)；
2、擬定部門內(nèi)部管理制度及工作流程，組織實(shí)施并監(jiān)督檢查，對售后業(yè)務(wù)有序性負(fù)責(zé)；
3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門的總體管理工作，提供售后業(yè)務(wù)分析和管理工作；
4、制定售后服務(wù)部門年度工作計(jì)劃并努力達(dá)成目標(biāo)；
5、負(fù)責(zé)總體處理顧客投訴，對提升顧客服務(wù)滿意度負(fù)主要責(zé)任；
6、負(fù)責(zé)對重點(diǎn)顧客進(jìn)行直接管理、售后服務(wù)部與銷售店其他部門之間的協(xié)調(diào)工作；
任職要求：
1.40歲以下，汽車、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷（經(jīng)驗(yàn)豐富可適當(dāng)放寬）；
2.有5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年售后管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3.熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī)；具有豐富的服務(wù)營銷知識以及豐富的汽車?yán)碚撝R和汽車維修經(jīng)驗(yàn)；
4.具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的文學(xué)語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場洞察力；
5.熟悉運(yùn)用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件。
6.有其他品牌售后總監(jiān)或站長經(jīng)驗(yàn)（比亞迪或其他新能源品牌優(yōu)先），熟悉客戶運(yùn)維、車間管理和產(chǎn)值提升，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通能力，具備一定的抗壓能力。