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崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)目客服專業(yè)品質(zhì)業(yè)務(wù)督導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)落實(shí)、品質(zhì)評(píng)估及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升工作，確保各項(xiàng)目業(yè)務(wù)提升工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化的要求，滿足體系文件及其他相關(guān)要求。
1、客戶關(guān)系建設(shè)，規(guī)范客戶服務(wù)系統(tǒng)管理，監(jiān)督系統(tǒng)信息準(zhǔn)確性及完善性。定期針對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，包含報(bào)事投訴、客戶信息等。
2、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人梳理、沉淀客服專業(yè)知識(shí)及培訓(xùn)課件，進(jìn)行客服專業(yè)文件、標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)的培訓(xùn)及督導(dǎo)落地。
3、客戶滿意度維護(hù)過(guò)程監(jiān)督及推進(jìn)，對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意度結(jié)果負(fù)責(zé)。
4、報(bào)事及投訴管理，規(guī)范報(bào)事管理，梳理報(bào)事投訴管理的業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化管理結(jié)果。對(duì)重大投訴進(jìn)行處理、分析，對(duì)公司級(jí)/集團(tuán)級(jí)投訴做好風(fēng)險(xiǎn)管控。
3、物業(yè)費(fèi)收繳，對(duì)個(gè)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收繳動(dòng)作過(guò)程監(jiān)督及幫扶。
4、對(duì)各項(xiàng)目的體系落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)并定期檢查，給予培訓(xùn)、帶教、支持，確保客服體系在項(xiàng)目上有效運(yùn)行；
5、配合業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人做好項(xiàng)目品質(zhì)提升與改進(jìn)計(jì)劃，組織定期開(kāi)展品質(zhì)交流會(huì)；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
任職要求：
1、25~40歲，男女不限;
2、學(xué)歷要求：大專及以上；
3、工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上同行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
4、計(jì)算機(jī)技能：熟練使用辦公軟件；
其他要求：
①性格開(kāi)朗、積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)、忠誠(chéng)守信、工作嚴(yán)謹(jǐn)，具有很好的語(yǔ)言文字表達(dá)及溝通能力；
②具備較強(qiáng)工作承壓能力 。