崗位職責:
1、負責售后服務工作的整體運作,確保總經理下達的各項技術、質量、業(yè)績指標全面完成;
2、負責本部門員工的績效評估、崗位調整、培訓發(fā)展計劃及激勵措施;
3、負責售后服務管理體系,完善各項工作管理流程和程序;
4、對每月完成目標達成情況進行總結分析并制定與落實改善計劃;
5、負責處理下級無法處理的客訴和其他部門轉交過來的客戶投訴,并提出整改建議;
6、負責售后全體員工的教育和培訓。
任職要求:
1.有4S店售后服務經理工作經驗5年以上,熟悉售后服務流程。
2. 大專及以上學歷。
3. 具備良好地客戶服務意識和動手能力。
4. 具備良好的團隊合作意識和應變能力。
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