崗位職責(zé):
1. 協(xié)助運營主管日常運營工作,熟悉后可以獨立負責(zé)店鋪。
2. 對店鋪客服情況負責(zé),內(nèi)容涉及服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等。發(fā)現(xiàn)不足及時改進。
3. 根據(jù)客訴反饋,發(fā)現(xiàn)和定位問題,給出優(yōu)化方案,反饋并推進相關(guān)業(yè)務(wù)側(cè)解決。
4. 根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù),進行監(jiān)控和分析,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和規(guī)則缺失進行推動改善;優(yōu)化消費者服務(wù)體系工作流程,提升轉(zhuǎn)化和客戶對服務(wù)的滿意度。
5,負責(zé)店鋪的客服工作,處理消費者、商家、平臺等各方產(chǎn)生的矛盾和問題。
任職資格:
1. 1年以上電商行業(yè)經(jīng)驗,優(yōu)秀應(yīng)屆生可以考慮。
2. 善于傾聽并快速理解客戶,有效化解客戶情緒,提供客戶極致愉悅的服務(wù)。
3. 溝通協(xié)調(diào)能力強,能夠根據(jù)業(yè)務(wù)目標靈活處理實際情況,給予各合作方良好感受。
4. 熟練運用MS office。
5. 熟練掌握英語,簡單PS。
深圳 - 龍華
深圳市勵爾德實業(yè)有限公司深圳 - 龍崗
一村(深圳)科技有限公司深圳 - 龍崗
深圳市鐳屏科技有限公司深圳 - 寶安
深圳市傳盛科技有限公司深圳 - 寶安
深圳市瑞美義科技有限公司深圳 - 龍華
深圳市正云科技有限公司