【崗位職責(zé)】
1.接受并及時回復(fù)客戶咨詢,記錄客戶咨詢、建議、投訴等內(nèi)容,按照相應(yīng)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)給予客戶反饋;
2.對公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題,及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決,并形成有效記錄;
3.根據(jù)客戶訴求,及時協(xié)助處理給與售后方案,提交客戶的退換貨及退款申請;
4.及時整理并匯總班次內(nèi)客戶咨詢問題,做好上報及交接班工作;
5.與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù);
工作時間:9:00-18:00;11:00-21:00每個班次8小時+1.5小時休息(有多種班次,復(fù)試會介紹),月休6-8天;
五險一金+年終獎
【任職要求】
教育水平:大專以上學(xué)歷(優(yōu)秀者可以放寬)
工作經(jīng)驗:一年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(優(yōu)秀者可不限工作經(jīng)驗)
技能要求:熟悉電腦操作,如WORD,EXCEL;普通話標(biāo)準(zhǔn);
能力要求:為人樂觀,良好的溝通能力和服務(wù)意識,待人接物耐心,處理事情認(rèn)真。工作細致較強的應(yīng)急能力和協(xié)調(diào)能力,能及時安撫顧客情緒,性格溫和,敢于承受壓力,良好的職業(yè)素養(yǎng)與團隊合作精神。