職位描述
售后客服售前客服
崗位職責：
1、負責客服小組員工的管理、培訓、工作內(nèi)容及班次安排、績效考核等；
2、統(tǒng)計客服小組業(yè)績數(shù)據(jù)，解決存在的問題并思考如何提升業(yè)績；整理和提煉優(yōu)質(zhì)話術(shù)供客服學習和使用；
1、負責客服小組員工的管理、培訓、工作內(nèi)容及班次安排、績效考核等；
2、統(tǒng)計客服小組業(yè)績數(shù)據(jù)，解決存在的問題并思考如何提升業(yè)績；整理和提煉優(yōu)質(zhì)話術(shù)供客服學習和使用；
3、整理和歸納客服案例，優(yōu)化客服工作流程，提升客服服務質(zhì)量；
4、了解和對比同行電商平臺及客服數(shù)據(jù)和聊天內(nèi)容，總結(jié)和吸取經(jīng)驗； 鉆研公司所售產(chǎn)品，整理編輯產(chǎn)品資料和話術(shù)，并定期對員工進行產(chǎn)品培訓；
5、與公司其他部門進行溝通對接，協(xié)助配合公司和電商平臺的運營工作。
4、了解和對比同行電商平臺及客服數(shù)據(jù)和聊天內(nèi)容，總結(jié)和吸取經(jīng)驗； 鉆研公司所售產(chǎn)品，整理編輯產(chǎn)品資料和話術(shù)，并定期對員工進行產(chǎn)品培訓；
5、與公司其他部門進行溝通對接，協(xié)助配合公司和電商平臺的運營工作。
任職要求：
1、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，2-3年客服經(jīng)驗，電商培訓經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟悉電商的各種操作規(guī)則，能夠熟練通過電商相關(guān)的軟件進行商城的日常管理；
3、善于團隊建設，制定并落實完善客服部門的管理規(guī)定，并根據(jù)客服工作方式和內(nèi)容進行有效創(chuàng)新。
1、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，2-3年客服經(jīng)驗，電商培訓經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟悉電商的各種操作規(guī)則，能夠熟練通過電商相關(guān)的軟件進行商城的日常管理；
3、善于團隊建設，制定并落實完善客服部門的管理規(guī)定，并根據(jù)客服工作方式和內(nèi)容進行有效創(chuàng)新。
工作地點
武漢洪山區(qū)小洪山34號湖北省科技創(chuàng)業(yè)大廈斗轉(zhuǎn)科技園C座8樓
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職位發(fā)布者
謝女士/HR
昨日活躍立即溝通
睿瀛科技(武漢)有限責任公司睿瀛科技（武漢）有限責任公司成立于2015年，是一家主要從事新媒體運營、電商平臺研發(fā)運營、供應鏈和產(chǎn)業(yè)園區(qū)開發(fā)運營、文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)等新業(yè)態(tài)業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司。2021年公司在經(jīng)濟大環(huán)境不好的情況下依然實現(xiàn)營業(yè)收入超1億元，連續(xù)6年保持30%以上的增長。旗下微信公眾號“占豪”連續(xù)5年獲得行業(yè)權(quán)威排行榜新榜年度影響力新媒體，原創(chuàng)內(nèi)容在新榜連年排名全國第一；公眾號“新財迷”多次獲得新榜最具生活品質(zhì)獎，新榜年度全國排名第十八，我司新媒體矩陣已覆蓋包括頭條、抖音、網(wǎng)易、百度、騰訊等數(shù)十家新媒體平臺，全平臺粉絲超過2000萬。由我司研發(fā)的“睿意生活館”小程序電商平臺，已經(jīng)成為湖北省最好的電商平臺之一。數(shù)年來，我司及相關(guān)負責人榮獲包括中央相關(guān)部門、國家部委、湖北省政府、行業(yè)相關(guān)獎項等一百多項大獎。2021年榮獲“湖北省優(yōu)秀中國特色社會主義事業(yè)建設者”稱號；2022年度榮獲“湖北省守合同重信用企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、科技型中小企業(yè)”榮譽稱號。公司倡導“務實、高效、協(xié)作、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，核心管理層均為具有超過十年互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗的行業(yè)資深專家，業(yè)務部門均由一批25歲左右的年輕人擔綱，人才梯隊結(jié)構(gòu)合理，公司力求通過有效的激勵體系和良好的人才成長機制，為員工打造一個能夠持續(xù)提升的上升通道，建立以市場和用戶需求為導向的學習型團隊，讓每個員工都能在團隊中快速積累職場經(jīng)驗、提升職業(yè)技能。公司奉行“人才是核心競爭力”的宗旨，充分為每位員工提供更多的業(yè)務實踐、學習提高、職級晉升的機會，以實現(xiàn)公司發(fā)展與個人發(fā)展相結(jié)合的雙贏，期待你的加入！公司地址：湖北省武漢市武昌區(qū)斗轉(zhuǎn)科技園C棟8樓
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