職位描述
崗位職責(zé):
致力于推動(dòng)店鋪業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成，并提供滿意的顧客服務(wù)。
為顧客提供一流的、吸引人的、具有品牌特色的顧客體驗(yàn)，建立顧客的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)銷售和利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)。
?支持以顧客至上的文化，協(xié)助團(tuán)隊(duì)集中全部精力和活力，提供令人滿意的顧客體驗(yàn)
?對(duì)銷售業(yè)績(jī)及顧客服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，主動(dòng)問候并了解每一位顧客喜好及需求，引導(dǎo)并向顧客提供最佳推薦，打造維密式顧客體驗(yàn)，建立顧客忠誠(chéng)度
?充分展現(xiàn)出對(duì)所有產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，通過(guò)引薦顧客試穿、推薦內(nèi)衣搭配、收集顧客試穿反饋和關(guān)注銷售行為來(lái)支持讓文胸成為核心產(chǎn)品的銷售策略；當(dāng)顧客在試衣間時(shí)，利用文胸衣櫥向他們介紹產(chǎn)品及跟進(jìn)后續(xù)服務(wù)
?熟知所有的促銷及推廣，執(zhí)行店鋪各類項(xiàng)目活動(dòng)并收集回饋，提供解決性方案及建議
?了解并使用所有公司流程，準(zhǔn)確有效地處理每筆銷售，加強(qiáng)銷售效率并完成非銷售任務(wù)
?了解、遵守并強(qiáng)化品牌標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范，在關(guān)注顧客服務(wù)的同時(shí)恢復(fù)產(chǎn)品陳列，時(shí)刻關(guān)注購(gòu)物環(huán)境及品牌形象，確保顧客體驗(yàn)的安全舒適
?了解銷售現(xiàn)狀及庫(kù)存情況，確保店鋪貨品充足，最小化商品庫(kù)存損耗
?協(xié)助處理銷售區(qū)的整理工作，并傳達(dá)維護(hù)問題；協(xié)助管理后倉(cāng)及存貨，包括產(chǎn)品及非產(chǎn)品類物品，使其達(dá)到品牌標(biāo)準(zhǔn)，以便進(jìn)行高效的補(bǔ)貨
?為店鋪員工提供安全的工作環(huán)境，關(guān)注和加強(qiáng)實(shí)施所有工作行為與活動(dòng)
?實(shí)施店鋪管理策略以減少損耗，通過(guò)支持誠(chéng)信的文化，并將客戶服務(wù)、員工敬業(yè)度和損耗聯(lián)系起來(lái)，提升防損的意識(shí)和能力
收銀：
?負(fù)責(zé)收銀區(qū)顧客體驗(yàn)環(huán)境，加強(qiáng)顧客成交的決心，鼓勵(lì)附加銷售，并確保提供干凈，整潔，明亮、安全及舒適的支付結(jié)賬環(huán)境
?為顧客提供支付服務(wù)和指導(dǎo)，迅速完成支付、收銀、結(jié)賬、打包等流程，以高標(biāo)準(zhǔn)的、令人滿意的收銀行為，建立良好持久的顧客印象
?提前做好職責(zé)所需準(zhǔn)備，確定并維持收銀區(qū)域內(nèi)的包裝袋及其它配件的庫(kù)存充足，完成日常各類報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總及匯報(bào)；
?禮貌地處理店鋪內(nèi)外來(lái)電
?準(zhǔn)確執(zhí)行款臺(tái)開賬和關(guān)賬流程，提供收銀系統(tǒng)的日常維護(hù)及升級(jí)建議
?理解并嚴(yán)格執(zhí)行品牌標(biāo)準(zhǔn)，包含根據(jù)收銀手冊(cè)協(xié)助顧客服務(wù)專員處理退換貨、恢復(fù)貨品陳列、拆卸防盜扣及執(zhí)行包裝標(biāo)準(zhǔn)
?根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，協(xié)助完成員工內(nèi)買及退還貨
商品支持：
?執(zhí)行貨品預(yù)定、收貨、出貨、補(bǔ)給、出樣、銷售、退貨等商品流通環(huán)節(jié)
?確保各營(yíng)運(yùn)、后臺(tái)、后倉(cāng)等區(qū)域的一切貨品、物料、道具等存放、流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)工作的規(guī)范及安全
?關(guān)注及核對(duì)店鋪后倉(cāng)以及營(yíng)運(yùn)賣場(chǎng)各銷售區(qū)域內(nèi)貨品充足及存量合理，及時(shí)針對(duì)庫(kù)存、補(bǔ)貨、周轉(zhuǎn)等方面給出優(yōu)化方案完成樓面鋪貨，減少補(bǔ)貨時(shí)間
?定期盤點(diǎn)，執(zhí)行對(duì)商品、物料等庫(kù)存、周轉(zhuǎn)的核對(duì)，記錄；
努力奉獻(xiàn)，成就高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：
?與直線經(jīng)理，店鋪管理層及同事進(jìn)行有效溝通
?對(duì)機(jī)會(huì)點(diǎn)的提升和執(zhí)行過(guò)程中面臨的困難或阻礙及時(shí)反饋
?如需要，成為新員工的伙伴，協(xié)助其完成培訓(xùn)
?理解并傳達(dá)公司的品牌價(jià)值
除績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和支持關(guān)鍵的店鋪總體指標(biāo)外，還負(fù)責(zé)下列指標(biāo)：
?銷售目標(biāo)完成率
?轉(zhuǎn)換率和平均每單成交價(jià)
任職要求:
?具備為內(nèi)部及外部顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)
?具備多任務(wù)處理的能力，關(guān)注顧客的同時(shí)保持對(duì)業(yè)務(wù)需求的靈活性
?具備及時(shí)有效的工作跟進(jìn)能力
?積極主動(dòng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，良好的溝通能力，樂于分享，善于引導(dǎo)
?快速學(xué)習(xí)能力，有職業(yè)發(fā)展意愿和規(guī)劃能力，吃苦耐勞
?能夠長(zhǎng)時(shí)間站立工作、接受靈活排班，尤其是在客流高峰期
?1-3年（資深3-4年）零售及服務(wù)行業(yè)銷售及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
工作地點(diǎn)
CityOn熙地港鄭州購(gòu)物中心L1011
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