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店鋪主管旨在協(xié)助直線經(jīng)理及店鋪管理組執(zhí)行店鋪整體運(yùn)營(yíng)和完成店鋪績(jī)效目標(biāo)，以確保提供滿意的顧客服務(wù)，包括但不限于商品流通、執(zhí)行品牌指南、有效排班、招募與錄用管理等。支持和執(zhí)行店鋪的短期行動(dòng)計(jì)劃和長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)店鋪銷售業(yè)績(jī)。

為顧客提供一流的、吸引人的、具有品牌特色的顧客體驗(yàn)，建立顧客的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)銷售和利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)。

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根據(jù)直線經(jīng)理的指導(dǎo)，著重強(qiáng)調(diào)以顧客至上的文化，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員集中全部精力和活動(dòng)在提供高度滿意的顧客體驗(yàn)上

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作為店鋪管理組的成員，負(fù)責(zé)全店績(jī)效結(jié)果，帶領(lǐng)和推動(dòng)各店鋪管理層執(zhí)行并達(dá)成店鋪績(jī)效目標(biāo)，執(zhí)行既定品牌策略提升顧客忠誠(chéng)度，包括店鋪信譽(yù)及顧客關(guān)系相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)

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協(xié)助直線經(jīng)理分析顧客體驗(yàn)報(bào)告、洞察顧客需求，有效調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員，大力支持店鋪、以身作則、加強(qiáng)店內(nèi)銷售及銷售支持行為，為顧客提供無縫連接的顧客體驗(yàn)

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協(xié)助直線經(jīng)理獲得商業(yè)趨勢(shì)，制定SMART的行動(dòng)計(jì)劃和銷售策略，以推動(dòng)并提升店鋪的執(zhí)行，達(dá)成店鋪績(jī)效目標(biāo)

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根據(jù)店鋪管理層銷售時(shí)段排班計(jì)劃，帶領(lǐng)并演示優(yōu)異的顧客服務(wù)銷售行為，進(jìn)行員工觀察并提升反饋和指導(dǎo)

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負(fù)責(zé)日常考勤管理，確保打卡準(zhǔn)確性與執(zhí)行靈活排班，保證最大限度地把團(tuán)隊(duì)的銷售力量安排在店鋪樓面銷售行為上

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管理和解決顧客關(guān)系問題

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跟進(jìn)店鋪促銷活動(dòng)并收集反饋，必要時(shí)協(xié)助負(fù)責(zé)店鋪開關(guān)店流程管理；配合店鋪管理層，確定并解決所有維修和清潔事宜

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積極參與店鋪各項(xiàng)活動(dòng)，提供解決性方案及建議

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通過個(gè)人貢獻(xiàn)、熱情的態(tài)度及優(yōu)異的領(lǐng)導(dǎo)力，起到良好的模范及激勵(lì)作用

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管理所有工作行為與活動(dòng)，旨在為店鋪員工提供安全的工作環(huán)境

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加強(qiáng)執(zhí)行店鋪防損策略，協(xié)助直線經(jīng)理推行誠(chéng)實(shí)可信，與客戶服務(wù)、員工敬業(yè)度和全員防損聯(lián)系起來的店鋪文化，提升員工防損的意識(shí)和能力

除上述通用職責(zé)外，以下職責(zé)適用于顧客服務(wù)部門：

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理解、堅(jiān)持并強(qiáng)化品牌標(biāo)準(zhǔn)，輔助貫徹當(dāng)前的銷售策略讓文胸成為核心產(chǎn)品

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在直線經(jīng)理的帶領(lǐng)下，對(duì)所分派的商品品類的業(yè)績(jī)結(jié)果負(fù)責(zé)，協(xié)同視覺陳列部門，策劃利于提高品類銷售達(dá)成的陳列方案，執(zhí)行所負(fù)責(zé)品類的陳列策略及標(biāo)準(zhǔn)；協(xié)同商品支持部門，計(jì)劃品牌陳列方案的執(zhí)行，并根據(jù)銷售需要安排更換陳列

除上述通用職責(zé)外，以下職責(zé)適用于商品支持部門：

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帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)并協(xié)助執(zhí)行各流通環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，包括貨品預(yù)定、收貨、出貨、補(bǔ)給、出樣、銷售、退貨等

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充分利用現(xiàn)有的管理工具和報(bào)告，確保營(yíng)運(yùn)區(qū)域內(nèi)貨品充足及存量合理，關(guān)注銷售現(xiàn)狀及庫(kù)存情況，保證所有店內(nèi)產(chǎn)品的款式、顏色和尺寸都充足地陳列在賣場(chǎng)上，并及時(shí)針對(duì)庫(kù)存、補(bǔ)貨、周轉(zhuǎn)等方面給出優(yōu)化方案，最小化商品庫(kù)存損耗

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確保店鋪收到最新的視覺營(yíng)銷策略和陳列標(biāo)準(zhǔn)并加以有效維護(hù)，協(xié)助店經(jīng)理或店鋪主管規(guī)劃、改進(jìn)并執(zhí)行有利于提高銷售達(dá)成的商品策略

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負(fù)責(zé)并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)在各營(yíng)運(yùn)、后臺(tái)、后倉(cāng)等區(qū)域的一切貨品、物料、道具等存放、流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)操作規(guī)范及安全，確保符合店鋪倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)和流程，以達(dá)到規(guī)范、安全、經(jīng)濟(jì)及高效；

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定期盤點(diǎn)，對(duì)商品、物料等庫(kù)存、周轉(zhuǎn)、流程等方面給予助理店經(jīng)理書面報(bào)告與數(shù)據(jù)

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根據(jù)商品流通需求，與其他團(tuán)隊(duì)的排班負(fù)責(zé)人配合，合理排班

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確保嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)店鋪營(yíng)運(yùn)流程，包括殘次品、試用品和其它合規(guī)相關(guān)事宜

除上述通用職責(zé)外，以下職責(zé)適用于操作運(yùn)營(yíng)部門：

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協(xié)助助理店經(jīng)理及時(shí)創(chuàng)建、更新、把控、審計(jì)、反饋店鋪包括銷售、服務(wù)、財(cái)務(wù)、貨品流通、庫(kù)存等所有相關(guān)運(yùn)營(yíng)流程、流程規(guī)范的有效執(zhí)行

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與店鋪管理組溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)店鋪銷售服務(wù)以及項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃對(duì)前場(chǎng)、后倉(cāng)、活動(dòng)專區(qū)等運(yùn)營(yíng)人員需求做排班的預(yù)測(cè)、預(yù)設(shè)、調(diào)整、補(bǔ)充、審核等，確保現(xiàn)場(chǎng)員工狀態(tài)飽滿，與人力資源部合作優(yōu)化人力配置，最小化人員勞動(dòng)力損耗

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收集顧客體驗(yàn)反饋及員工反饋，優(yōu)化工作流程及快速提供解決方案，最小化商品庫(kù)存損耗，確保現(xiàn)金流以及店鋪財(cái)物安全

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根據(jù)店鋪實(shí)際情況，實(shí)施、管理并跟進(jìn)庫(kù)存計(jì)劃，按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行包裝庫(kù)存、供應(yīng)訂單、殘次品和試用品的管理

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定期進(jìn)行文件整理，更新店鋪操作營(yíng)運(yùn)手冊(cè)及管理店鋪公告欄，按照合規(guī)要求管理員工檔案

建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：

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吸引和招募合格的員工

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與店鋪管理組、員工和同級(jí)之間進(jìn)行有效地溝通，促進(jìn)員工關(guān)系，關(guān)注并觀察員工的日常表現(xiàn)，對(duì)可能存在的機(jī)會(huì)點(diǎn)的提升和執(zhí)行過程中面臨的困難或阻礙，進(jìn)行及時(shí)反饋和輔導(dǎo)

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全力支持直線經(jīng)理執(zhí)行和下發(fā)公司培訓(xùn)資料及店鋪策略，協(xié)助新員工的培訓(xùn)和觀察，包括指導(dǎo)和作為合作伙伴的教練

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理解并傳達(dá)公司的品牌價(jià)值

除上述通用職責(zé)外，以下職責(zé)適用于店內(nèi)人事專員：

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與招募經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)面試安排及流程

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根據(jù)入職流程完成并管理所有新進(jìn)員工入職手續(xù)，及時(shí)創(chuàng)建系統(tǒng)中的員工帳號(hào)，跟進(jìn)安排新進(jìn)員工的伙伴配置和入職面談等事宜

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與店鋪管理組配合，安排新進(jìn)員工的排班、上崗、培訓(xùn)等事宜

除績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和支持關(guān)鍵的店鋪總體指標(biāo)外，還負(fù)責(zé)下列指標(biāo)：

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銷售目標(biāo)完成率

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文胸銷售占比

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轉(zhuǎn)換率和平均每單成交價(jià)

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平均每小時(shí)的客流數(shù)(TPLH)

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輔助能力

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商品流通有效性

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人員保留率

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員工知訓(xùn)和技能掌握

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損耗率

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店鋪整體形象

任職要求：

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較好的顧客服務(wù)能力，能提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度

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較好的時(shí)間管理和組織能力，能夠在直線經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立管理復(fù)雜事務(wù)以及處理事務(wù)優(yōu)先級(jí)，能注重細(xì)節(jié)管理

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良好的溝通能力，樂于分享，善于引導(dǎo)和激勵(lì)他人

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具有快速學(xué)習(xí)能力，有職業(yè)發(fā)展意愿和規(guī)劃能力，吃苦耐勞

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較強(qiáng)的商業(yè)頭腦和分析能力

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較強(qiáng)收銀、商品流通管理能力，及良好的視覺陳列技巧

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積極的團(tuán)隊(duì)合作精神，愿意成為他人榜樣

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能接受靈活排班滿足業(yè)務(wù)的需求，包括晚班、周末及店鋪非營(yíng)業(yè)時(shí)間

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熟練使用Word、Excel軟件，3年以上零售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有高銷售量店鋪的管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先