崗位內(nèi)容:
1. 制定和監(jiān)督客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保客戶獲得高品質(zhì)的服務(wù)。
2. 培訓(xùn)和發(fā)展客服團(tuán)隊(duì),提高他們的技能水平,提供卓越的服務(wù)。
3. 與其他部門合作,推進(jìn)客戶服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目,以改善客戶體驗(yàn)。
任職要求:
1. 至少有3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),其中至少2年在客服管理或領(lǐng)導(dǎo)角色中。
2. 出色的團(tuán)隊(duì)管理、溝通和解決問題的能力。
3. 能夠分析客戶反饋和數(shù)據(jù),制定和實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃。
4. 熱情,客戶導(dǎo)向和注重細(xì)節(jié)。
工作時(shí)間:上午8:15-12:00,下午13:30-17:30 單雙休,法定節(jié)假日休息