崗位職責(zé):
1、客戶服務(wù):
- 及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢,解答關(guān)于供應(yīng)鏈流程、訂單狀態(tài)、貨物運(yùn)輸?shù)确矫娴膯?wèn)題;
- 處理客戶投訴,協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題,確保客戶滿意度;
- 定期回訪客戶,收集客戶反饋,為供應(yīng)鏈流程優(yōu)化提供建議。
2、訂單管理:
- 跟進(jìn)客戶訂單,確保供應(yīng)鏈系統(tǒng)訂單準(zhǔn)確無(wú)誤;
- 監(jiān)控訂單執(zhí)行進(jìn)度,及時(shí)向客戶通報(bào)訂單狀態(tài)變化;
- 協(xié)助處理訂單變更、退換貨等事宜。
3、數(shù)據(jù)管理:
- 準(zhǔn)確記錄客戶咨詢、投訴及處理結(jié)果等數(shù)據(jù);
- 分析客戶反饋數(shù)據(jù),提供相關(guān)報(bào)告,以改進(jìn)供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量。
4、協(xié)調(diào)溝通:
- 與供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)(采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等)保持密切溝通,確保信息流暢通;
- 與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)協(xié)作,共同滿足客戶需求,提升客戶體驗(yàn)。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,物流、供應(yīng)鏈管理、商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)為佳;
2、具備2年或以上客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉供應(yīng)鏈流程者更佳;
3、熟練使用office辦公軟件,具備服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向思維;
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力,具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神,工作認(rèn)真細(xì)致。
休息休假:
周休2天,排班制
夜班23點(diǎn)-次日8點(diǎn),每2月左右輪1次夜班,夜班可居家辦公。