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    更新于 11月6日

    供應(yīng)鏈訂單客服主管

    9千-1.4萬(wàn)
    • 深圳南山區(qū)
    • 1-3年
    • 大專(zhuān)
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    英語(yǔ)
    崗位職責(zé):
    1、客戶服務(wù):
    - 及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢,解答關(guān)于供應(yīng)鏈流程、訂單狀態(tài)、貨物運(yùn)輸?shù)确矫娴膯?wèn)題;
    - 處理客戶投訴,協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題,確保客戶滿意度;
    - 定期回訪客戶,收集客戶反饋,為供應(yīng)鏈流程優(yōu)化提供建議。
    2、訂單管理:
    - 跟進(jìn)客戶訂單,確保供應(yīng)鏈系統(tǒng)訂單準(zhǔn)確無(wú)誤;
    - 監(jiān)控訂單執(zhí)行進(jìn)度,及時(shí)向客戶通報(bào)訂單狀態(tài)變化;
    - 協(xié)助處理訂單變更、退換貨等事宜。
    3、數(shù)據(jù)管理:
    - 準(zhǔn)確記錄客戶咨詢、投訴及處理結(jié)果等數(shù)據(jù);
    - 分析客戶反饋數(shù)據(jù),提供相關(guān)報(bào)告,以改進(jìn)供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量。
    4、協(xié)調(diào)溝通:
    - 與供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)(采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等)保持密切溝通,確保信息流暢通;
    - 與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)協(xié)作,共同滿足客戶需求,提升客戶體驗(yàn)。
    任職要求:
    1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,物流、供應(yīng)鏈管理、商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)為佳;
    2、具備2年或以上客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉供應(yīng)鏈流程者更佳;
    3、熟練使用office辦公軟件,具備服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向思維;
    4、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力,具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神,工作認(rèn)真細(xì)致。
    休息休假:
    周休2天,排班制
    夜班23點(diǎn)-次日8點(diǎn),每2月左右輪1次夜班,夜班可居家辦公。

    工作地點(diǎn)

    航天科技廣場(chǎng)A座20樓

    職位發(fā)布者

    胡慧煌/HR

    三日內(nèi)活躍
    立即溝通
    公司Logo喜茶
    2012年,喜茶在江邊里開(kāi)出的那家小店,因真牛乳首創(chuàng)芝士茶,使用升級(jí)的真品質(zhì)原料制作產(chǎn)品,成為新茶飲的起點(diǎn)。肩負(fù)著“推動(dòng)品質(zhì),激發(fā)喜悅”的使命,喜茶已進(jìn)入了全球300多個(gè)城市,門(mén)店數(shù)量超4000家,進(jìn)入了美國(guó)、英國(guó)、加拿大、澳大利亞、韓國(guó)等海外市場(chǎng),希望創(chuàng)造出一個(gè)全球性的中國(guó)品牌。喜茶依托產(chǎn)品研發(fā)實(shí)力和供應(yīng)鏈能力,以及嚴(yán)格的食品安全管理體系,秉持追求靈感和極致的品牌精神,堅(jiān)持使用“真奶、真茶、真果、真糖”等高品質(zhì)原料,逐步形成了豐富產(chǎn)品矩陣,為消費(fèi)者帶來(lái)了“真品質(zhì)、不昂貴”的產(chǎn)品體驗(yàn),累積起良好的產(chǎn)品口碑。同時(shí),通過(guò)在產(chǎn)品、門(mén)店、自媒體內(nèi)容等用戶觸點(diǎn)塑造和傳播品牌,喜茶積累起了強(qiáng)大的品牌勢(shì)能,成為新消費(fèi)的典型代表。此外,喜茶還擁有喜茶瓶裝飲料等創(chuàng)新業(yè)務(wù)。其中喜茶瓶裝飲料則是喜茶在快消賽道的布局,目前包括喜茶氣泡水、喜茶果汁茶、喜茶輕乳茶、喜茶暴檸茶等品類(lèi),超越地點(diǎn)、場(chǎng)景限制為消費(fèi)者提供更多“瓶裝靈感”。喜茶憑借豐富的、更易與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴的品牌內(nèi)涵,以及強(qiáng)大的營(yíng)運(yùn)實(shí)力,正在逐步成長(zhǎng)為一個(gè)世界性品牌,為全世界消費(fèi)者提供新茶飲生活方式。企業(yè)文化我們是誰(shuí)?Who We Are?新茶飲的開(kāi)創(chuàng)者與推動(dòng)者Originator and Promoter of New-Style Tea(真原料加靈感,我們開(kāi)創(chuàng)了新茶飲,但我們絕不會(huì)止步。我們將永遠(yuǎn)推動(dòng)品質(zhì)、激發(fā)喜悅,永遠(yuǎn)向前)我們想要… We Want…年輕茶,世界茶 Tea be cool, Tea to world價(jià)值觀Values聚焦品牌和用戶Focus on Brand& Customers歸零創(chuàng)業(yè)Always Day One平衡靈感和極致 Balance Between Inspiration& Excellence為人簡(jiǎn)單,真誠(chéng)戰(zhàn)友 Simplicity& Camaraderie聚焦品牌和用戶在喜茶無(wú)論具體負(fù)責(zé)什么工作,我們所做的都是聚焦回品牌這一件事。在做事層面技術(shù)各有不同,但思維只應(yīng)該有品牌這一種。因?yàn)槠放剖俏覀兂闪⑦@家公司的意義所在,也是我們服務(wù)消費(fèi)者的載體。同時(shí),品牌賴以生存的基礎(chǔ)在于時(shí)刻聚焦用戶,而非內(nèi)部視角。當(dāng)我們遇到困難挑戰(zhàn)時(shí),把目光聚焦回我們的品牌和用戶,而非孤立的看待事情或是陷在競(jìng)爭(zhēng)里。否則遠(yuǎn)離了品牌和用戶,即使取得短期的成績(jī),長(zhǎng)期也一定會(huì)反噬。歸零創(chuàng)業(yè)英雄不論出身,無(wú)論你的來(lái)歷是什么,我們?cè)谙膊韫餐ど弦粭l創(chuàng)業(yè)之路。而創(chuàng)業(yè)的第一件事便是放下過(guò)去,以真正的歸零心態(tài)來(lái)了解喜茶的品牌和用戶,升級(jí)成新的自己。平衡靈感與極致喜茶的品牌從靈感開(kāi)始,而靈感是我們眾多差異化創(chuàng)造的源泉,在工作中需要時(shí)時(shí)刻刻去激發(fā)自己的靈感。同時(shí)靈感呈現(xiàn)給消費(fèi)者依靠的是每一家門(mén)店的經(jīng)營(yíng),無(wú)數(shù)一線伙伴通過(guò)一杯杯喜茶將我們的靈感呈現(xiàn)給用戶,在這個(gè)過(guò)程中需要極致的態(tài)度和行動(dòng),所以我們需要平衡靈感與極致。為人簡(jiǎn)單,真誠(chéng)戰(zhàn)友人的時(shí)間是有限的,把精力放在做人上,做事就難以極致,所以為人要簡(jiǎn)單。我們踏上的是充滿荊棘的征程,過(guò)程中不會(huì)只有歡笑,也會(huì)有痛苦,這時(shí)候需要我們一起相互扶持,以真誠(chéng)之心成為戰(zhàn)友,最終共同成就偉大。
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