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售后客服/建材/廚電衛(wèi)浴/煙機(jī)灶具/售后工作

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)處理公司的售后問題，包括但不限于訂單咨詢、退換貨處理、投訴處理等；

2、維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度，確保客戶問題得到及時(shí)、有效的解決；

3、負(fù)責(zé)客戶到貨查詢反饋，及時(shí)處理發(fā)貨異常并告知相關(guān)銷售人員;

4、負(fù)責(zé)物流異常貨物的理賠工作，并跟蹤理賠款的到賬情況，反饋財(cái)務(wù)；

5、整理客戶信息，定期主動(dòng)回訪客戶使用情況；

6、負(fù)責(zé)售后日常基本工作維護(hù)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

崗位要求:

1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠快速準(zhǔn)確地回答客戶問題。

2、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和解決問題的能力，能夠應(yīng)對(duì)各種售后問題。

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，思路清晰，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及溝通能力

4、有協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

5、熱情，認(rèn)真細(xì)心，有耐心，工作踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。

6、有較強(qiáng)的心理素質(zhì)，能夠克服工作壓力，善于挑戰(zhàn)主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)；

7、有售后客服工作經(jīng)驗(yàn)或在廚電衛(wèi)浴相關(guān)領(lǐng)域工作者優(yōu)先。