崗位職責(zé):
1.建立客戶檔案,收集、整理并及時(shí)更新客戶資料,保證客戶資料完整,防止客戶信息泄露;
2.對(duì)不同客戶實(shí)施分級(jí)、分類管理;了解客戶的需求,反饋客戶對(duì)審核的意見和建議;
3.收集客戶培訓(xùn)、增值服務(wù)的信息;
4.組織處理獲證客戶的投訴、申訴和爭(zhēng)議問題;
5.負(fù)責(zé)顧客滿意度測(cè)評(píng)工作;
6.負(fù)責(zé)現(xiàn)有客戶再認(rèn)證合同簽訂并負(fù)責(zé)流失認(rèn)證客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和分析;
7.協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好對(duì)獲證客戶的服務(wù)工作;
8.收集關(guān)于審核員和審核質(zhì)量方面的信息;
9.負(fù)責(zé)將客戶提出的問題在中心內(nèi)部進(jìn)行協(xié)調(diào),并及時(shí)將結(jié)果反饋給客戶;
10.協(xié)助中心的客戶走訪及中心的客戶服務(wù)工作;
11.完成臨時(shí)性及上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1.本科以上學(xué)歷;
2.熟練使用電腦軟件;
3.具有營(yíng)銷策劃、執(zhí)行能力;
4.文字功底好;
5.市場(chǎng)觸覺敏銳;
6.有認(rèn)證行業(yè)客服或市場(chǎng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、餐補(bǔ)、帶薪年假、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、節(jié)日福利、高溫補(bǔ)貼