崗位職責(zé):
1、通過電話提醒,預(yù)約客戶回店,接受預(yù)約并進(jìn)行管理;
2、負(fù)責(zé)做好接待車輛的委托保修工作,確認(rèn)派工維修;
3、制作新客戶檔案,確認(rèn)客戶車輛信息并及時(shí)更新;
4、確認(rèn)和識別客戶的需求,有針對性的提供服務(wù);
5、填寫售后服務(wù)相關(guān)單據(jù),確認(rèn)作業(yè)進(jìn)展情況,及時(shí)與客戶進(jìn)行聯(lián)系;
6、若有追加項(xiàng)目,提前與客戶取得聯(lián)系并征求客戶同意,向客戶說明作業(yè)內(nèi)容和費(fèi)用;
7、負(fù)責(zé)出具微信與保養(yǎng)車輛的費(fèi)用結(jié)算單,聯(lián)系財(cái)務(wù)完成結(jié)賬工作;
8、有關(guān)汽車使用方面的建議,提醒客戶下次進(jìn)店保養(yǎng)及檢查的時(shí)間。
任職資格:
1、大專或以上學(xué)歷,有汽車行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2、具備良好的語言表達(dá)能力與溝通協(xié)調(diào)能力,組織計(jì)劃能力、學(xué)習(xí)實(shí)踐能力、執(zhí)行能力和談判能力
3、具備一定銷售經(jīng)驗(yàn);
4、有駕駛證