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一、崗位職責(zé)：
1、根據(jù)運(yùn)營(yíng)狀況，制定年度、季度、月度、每周及每日的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，確保工作落地；
2、參加部門會(huì)議，了解各項(xiàng)工作計(jì)劃安排及落實(shí)情況，為結(jié)果負(fù)責(zé)；
3、傾聽客人及員工反饋意見，匯總發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，收集最優(yōu)經(jīng)驗(yàn)，安排對(duì)各層服務(wù)人員的有效培訓(xùn)，不斷完善接待流程或操作規(guī)范，提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，閉環(huán)管理；
4、主動(dòng)了解入住客人的體驗(yàn)反饋，關(guān)注網(wǎng)評(píng)，加強(qiáng)與客人的溝通與交流，采取及時(shí)有效措施，提升客人滿意度，提升網(wǎng)評(píng)輿論值。妥善處理客人投訴，爭(zhēng)取客人的回頭率；
5、查看生意預(yù)定及客房狀況、掌握貴賓樓層的房態(tài)，提前了解VIP及各類重點(diǎn)、大型團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃，前置服務(wù)設(shè)計(jì)，做好各方面的工作安排與協(xié)調(diào)，進(jìn)行服務(wù)過(guò)程跟進(jìn)，并建立復(fù)盤機(jī)制、總結(jié)有效性應(yīng)用建議；
6、做好客史檔案工作，解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目，定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)；
7、與相關(guān)部保持密切溝通與協(xié)調(diào)，做好各項(xiàng)事先安排，滿足酒店的經(jīng)營(yíng)需要；
8、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他重要工作任務(wù)。
二、任職要求：
1、有3年以上大堂副理或賓客關(guān)系主任同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉房務(wù)部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦；
3、掌握熟悉接待管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。
三、福利待遇：
1、滿勤獎(jiǎng)100元/月，月休4天；
2、包吃，于員工食堂用餐；
3、入職滿半年即可享受工齡獎(jiǎng)50元/月，每半年調(diào)增50元，封頂500元；
4、員工享有六險(xiǎn)一金以及帶薪法定節(jié)假日、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；
5、為員工提供公寓式員工宿舍，免費(fèi)提供床上五件套、包物業(yè)費(fèi)清潔費(fèi)網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、水電費(fèi)額度，距酒店步行僅需5分鐘，配備空調(diào)、熱水器、網(wǎng)線、書桌椅、衣柜、獨(dú)立洗手間等；
6、設(shè)年終獎(jiǎng)、績(jī)效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、工齡獎(jiǎng)、員工活動(dòng)基金、節(jié)日禮金(禮品)、結(jié)婚禮金、生育禮金、慰唁金、重大疾病補(bǔ)助等；
7、每季度舉辦員工生日會(huì)、特殊節(jié)日員工活動(dòng)及外出團(tuán)建活動(dòng)；
8、定期組織各類培訓(xùn)，提高員工職業(yè)技能；
9、享受集團(tuán)（醫(yī)院、酒店）內(nèi)部員工消費(fèi)折扣。