雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
投訴客服
崗位職責(zé)：
1、主持客服團(tuán)隊管理工作。
2、制定年度訪談計劃，通過與客戶溝通，不斷識別、發(fā)掘客戶顯性及隱性的需求，以建立良好的客戶關(guān)系，實現(xiàn)客戶滿意。
3、針對業(yè)主投訴問題逐一進(jìn)行分析、上報、回訪。部門內(nèi)不能解決需協(xié)調(diào)其他部門的，積極與其他部門配合完成，并采取入戶走訪、電話回訪、問卷調(diào)查等形式開展回訪工作。
4、根據(jù)各種情況以書面、電話或短信等形式向業(yè)主發(fā)送通知，不定期與業(yè)主溝通近期重點(diǎn)工作及取得成果。
5、建立客戶疑難問題處理清單，形成定期或不定期疑難問題分析研討會。從中明確責(zé)任人、完成時間，向客戶及時反饋處理辦法及時間節(jié)點(diǎn)計劃，實現(xiàn)管理閉環(huán)及客戶滿意。
6、針對項目實際情況，制定費(fèi)用收繳計劃，采用書面、電話、上門等形式進(jìn)行費(fèi)用收繳；
7、及時在CEM系統(tǒng)中更新業(yè)主數(shù)據(jù)及相關(guān)信息，定期對信息管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
8、對入住、裝修客戶檔案的數(shù)量、存檔內(nèi)容進(jìn)行盤點(diǎn)，確保存檔內(nèi)容與記錄相符。
9、定期核對、更新業(yè)主車位信息、租戶臺帳信息、新二手房信息以及重點(diǎn)客戶信息等。
10、編制年度《社區(qū)文化工作計劃》，設(shè)計各類活動并組織實施。
11、通過各類宣傳形式告知客戶社區(qū)活動，并在活動結(jié)束后編制活動簡報，并將相關(guān)活動材料予以歸檔。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，懂得物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)知識；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊合作精神；
3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。
1、主持客服團(tuán)隊管理工作。
2、制定年度訪談計劃，通過與客戶溝通，不斷識別、發(fā)掘客戶顯性及隱性的需求，以建立良好的客戶關(guān)系，實現(xiàn)客戶滿意。
3、針對業(yè)主投訴問題逐一進(jìn)行分析、上報、回訪。部門內(nèi)不能解決需協(xié)調(diào)其他部門的，積極與其他部門配合完成，并采取入戶走訪、電話回訪、問卷調(diào)查等形式開展回訪工作。
4、根據(jù)各種情況以書面、電話或短信等形式向業(yè)主發(fā)送通知，不定期與業(yè)主溝通近期重點(diǎn)工作及取得成果。
5、建立客戶疑難問題處理清單，形成定期或不定期疑難問題分析研討會。從中明確責(zé)任人、完成時間，向客戶及時反饋處理辦法及時間節(jié)點(diǎn)計劃，實現(xiàn)管理閉環(huán)及客戶滿意。
6、針對項目實際情況，制定費(fèi)用收繳計劃，采用書面、電話、上門等形式進(jìn)行費(fèi)用收繳；
7、及時在CEM系統(tǒng)中更新業(yè)主數(shù)據(jù)及相關(guān)信息，定期對信息管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
8、對入住、裝修客戶檔案的數(shù)量、存檔內(nèi)容進(jìn)行盤點(diǎn)，確保存檔內(nèi)容與記錄相符。
9、定期核對、更新業(yè)主車位信息、租戶臺帳信息、新二手房信息以及重點(diǎn)客戶信息等。
10、編制年度《社區(qū)文化工作計劃》，設(shè)計各類活動并組織實施。
11、通過各類宣傳形式告知客戶社區(qū)活動，并在活動結(jié)束后編制活動簡報，并將相關(guān)活動材料予以歸檔。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，懂得物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)知識；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊合作精神；
3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。
工作地點(diǎn)
洞庭金茂悅
相似職位
- 物業(yè)客服經(jīng)理1萬-1.2萬
岳陽 - 岳陽樓區(qū)
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