崗位職責(zé):
1.客服部門日常工作管理,員工績效考核方案的制定;
2.制定客戶關(guān)系管理方案及客服團(tuán)隊(duì)的管理;
3.對(duì)售后招攬、續(xù)保業(yè)務(wù)及客戶經(jīng)理制業(yè)務(wù)流程熟悉掌握并能夠有效監(jiān)控運(yùn)行;
4.定期進(jìn)行滿意度調(diào)查方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施,并根據(jù)回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,為全店的運(yùn)營提供可靠數(shù)據(jù);
5.配合各項(xiàng)促銷活動(dòng)開展制定基本話術(shù);
6.對(duì)基盤客戶和續(xù)保目標(biāo)完成情況及客戶流失率負(fù)責(zé);
7.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷,3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2.有較強(qiáng)的文字組織能力,電腦操作熟練;
3.工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng);
4.具備多向溝通能力、處事藝術(shù)、良好的職業(yè)道德;
5.有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,能正確處理好各方面關(guān)系。
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職位福利:五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利