「廣州花都區(qū) 電商客服主管招聘」_2025年廣東科慧信息服務(wù)股份有限公司招聘-智聯(lián)招聘

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更新于 8月27日

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電商客服主管

6千-8千

廣州花都區(qū)
3-5年
大專
全職
招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

同事很nice
工作環(huán)境好
氛圍活躍
人際關(guān)系好
交通便利
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)

職位描述

淘寶/天貓京東唯品會(huì)

崗位職責(zé)：

1、數(shù)據(jù)管理：售前+售后數(shù)據(jù)，總結(jié)發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)或問題并提出解決方案；

2、落實(shí)公司規(guī)章制度、排班制度、崗位協(xié)調(diào)、工作監(jiān)督、團(tuán) 隊(duì)氛圍等；

3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成當(dāng)月度KPI目標(biāo)；

4、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)質(zhì)量、完成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)等；

5、分析客戶的反饋信息，有效提升員工按流程規(guī)范處理客戶常見問題和解決方案，全方位優(yōu)化客戶的服務(wù)質(zhì)量；

6、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)：客服培訓(xùn)體系的建設(shè)和完善，培訓(xùn)執(zhí)行和效果測試評(píng)估，不斷提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水準(zhǔn)和服務(wù)水平。

崗位要求：

1、2-5年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；做過電商行業(yè)的優(yōu)先考慮；

2、具備良好的表達(dá)及溝通能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變能力、執(zhí)行力；

3、具備一定的統(tǒng)籌和管理能力，具備邏輯思維能力強(qiáng)：合理思考的能力。即對(duì)事物進(jìn)行觀察、比較、分析、綜合、抽象、概括、判斷、推理的能力；

4、熟悉呼叫中心和各電商平臺(tái)操作規(guī)則；

5、良好的服務(wù)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，較強(qiáng)的抗壓能力。

工作地點(diǎn)

新華街道公園前路14號(hào)新華鎮(zhèn)公園前路14號(hào)-郵政大廈

完善一份簡歷
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職位發(fā)布者

李女士/招聘主管

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廣東科慧信息服務(wù)股份有限公司

公司簡介廣東科慧信息服務(wù)股份有限公司，成立于90年代初，主營客戶關(guān)系管理（CRM）、呼叫中心外包業(yè)務(wù)和數(shù)字服務(wù)運(yùn)營，注冊(cè)資金3000萬元，是國家高新技術(shù)企業(yè)及中國服務(wù)外包100強(qiáng)。我公司先后通過了ISO9001、27001、14001、18001管理體系認(rèn)證、4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、CC-CMM成熟呼叫中心模型認(rèn)證。同時(shí)具備全國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（呼叫中心業(yè)務(wù)）、勞務(wù)派遣資格證及人力資源服務(wù)許可證，是一家致力于為企業(yè)提供全方位專業(yè)外包服務(wù)的企業(yè)。多年來，我公司透過服務(wù)外包合作的方式，先后為國內(nèi)外多家大型電訊公司如：中國移動(dòng)、中移在線、中國聯(lián)通、唯品會(huì)等提供服務(wù)外包業(yè)務(wù)，其中包括：7*24小時(shí)熱線服務(wù)、電話營銷、投訴處理、系統(tǒng)研發(fā)，勞務(wù)派遣等，從而促使我公司團(tuán)隊(duì)積累了豐富的個(gè)性化客戶關(guān)系管理及增值服務(wù)綜合能力。公司福利待遇： 1、福利保障：享受五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老、工傷、醫(yī)療、生育、失業(yè)、住房公積金）、帶薪年假。 2、工作時(shí)間：每周工作40小時(shí)。 3、良好晉升機(jī)制：公司提供完善的晉升機(jī)制，工作滿半年后可獲得管理人員或后勤支撐人員的晉升機(jī)會(huì)。 4、專業(yè)人才認(rèn)證：為優(yōu)秀員工提供免費(fèi)報(bào)考國家認(rèn)證的專業(yè)技能證書，如營銷證、秘書證等。 5、全面職業(yè)培訓(xùn)：免費(fèi)崗位技能培訓(xùn)，幫助員工提升職業(yè)素質(zhì)。 6、成長計(jì)劃獎(jiǎng)學(xué)金：公司鼓勵(lì)和資助可持續(xù)發(fā)展的員工攻讀業(yè)余大專、本科學(xué)歷。 7、完備的吃住安排：每個(gè)工作天均有伙食津貼；提供住宿條件。 8、更多福利：年終激勵(lì)獎(jiǎng)金、開門利是、每年有機(jī)會(huì)享受調(diào)薪福利。 9、豐富多彩的員工活動(dòng)：如運(yùn)動(dòng)會(huì)、員工生日會(huì)、戶外拓展活動(dòng)等等有意者可通過郵件給我們發(fā)簡歷，通過微信咨詢我們，通過微信關(guān)注我們。我們誠意邀請(qǐng)您的加入！郵箱：hr@gd-direct.com微信：ztzhaopin

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