月薪6000元(試用期4800元),單休,提供食宿(4人間),繳納五險一金。
歡迎2024年畢業(yè)生投遞。
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)日常電話接聽,每日按崗位標(biāo)準(zhǔn)化流程接聽客戶來電,解答客戶對于園區(qū)的疑問;受理投訴建議,記錄整理并及時向上級匯報。
2、負(fù)責(zé)投訴建議轉(zhuǎn)達(dá)與跟進(jìn):初步將建議類、投訴類通話信息反饋至涉及部門,并根據(jù)反饋信息進(jìn)行對客解答。如遇無法解決問題,請求上級協(xié)助溝通與處理。
3、負(fù)責(zé)信息整理轉(zhuǎn)達(dá):接聽會員卡、身份碼相關(guān)咨詢時,及時幫助客人進(jìn)行查詢、答疑與信息整理,配合會員卡前臺完成對客溝通工作。
4、負(fù)責(zé)追蹤相關(guān)責(zé)任部門對客戶投訴的處理,電話回訪客戶,跟進(jìn)客戶滿意度評價,提出相關(guān)工作改善建議。
5、負(fù)責(zé)使用Udesk客服平臺進(jìn)行日常回復(fù),根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況客服平臺提出意見或改進(jìn)想法。
6、其他上級交辦的工作任務(wù)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,1-3年的工作經(jīng)驗;
2、具有服務(wù)行業(yè)、酒店或物業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、具有良好的主動服務(wù)意識、溝通表達(dá)能力、理解能力和隨機(jī)應(yīng)變能力;
4、性格開朗,有一定抗壓能力,較強(qiáng)的耐心和責(zé)任心及保密意識;
5、能流利的使用粵語和普通話,能熟練掌握辦公軟件的應(yīng)用。