崗位職責:
1、接聽售后電話,語音指導客戶進行設(shè)備簡單排障 ;
2、處理故障設(shè)備,負責與客戶溝通整體維修流程(設(shè)備回郵、故障結(jié)果告知、報價溝通、及結(jié)算手續(xù):合同、開票、結(jié)算資料配合、跟蹤回款)
3、售后配件下單發(fā)貨處理、維修件數(shù)據(jù)的表格錄入及整理,每月進行維修件數(shù)量、品類核對;
4、欠款客戶的催款工作(及時撥打客戶電話進催款,回款所需資料的制作及郵寄工作);
5、催款表格記錄及整理;
6、定期撥打客戶回訪電話;
7、運行證明的催要、歸檔工作,并且配合技術(shù)支持人員制作運行證明模板;
8、領(lǐng)導交辦的其他工作;
任職資格:
1、大專以上學歷,電氣類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、具有兩年以上工業(yè)企業(yè)售后或客服工作經(jīng)驗;
3、熟練使用office辦公軟件(主要為Word、EXCEL);
4、具備獨立完成合同及開具增值稅發(fā)票的工作經(jīng)驗;
5、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總及分析能力;
6、具有一定的應變及獨立處理問題的能力,有良好的團隊合作精神。