職位描述
現(xiàn)場客服投訴客服VIP客服
崗位職責：
1.熟悉有關物業(yè)管理及相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用。
2.對小區(qū)物業(yè)管理服務工作計劃積極提出意見和建議。
3.負責接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100％。
4.建立與業(yè)主密切友好的關系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主。
5.及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議，定期提交小區(qū)業(yè)主提案。
6.熟悉小區(qū)房屋及各類公共設施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求。
7.做好業(yè)主（用戶）進住工作，建立業(yè)主（用戶）檔案，簽署有關管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立業(yè)主（用戶）工程檔案。
8.負責接聽業(yè)主報修電話，認真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達相關部門，并及時對業(yè)主進行回訪。
9.做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業(yè)主提出的相關問題。
10.做好領導交辦的其他任務。
任職要求：
1.有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理條例，法規(guī)知識，物管專業(yè)或建筑相關專業(yè),
2.工作熱情認真積極，具備良好的服務意識，責任心強。
3.善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。
4.熟悉電腦操作知識。
5.有決策及領導指揮、協(xié)調(diào)控制、計劃組織等能力；敬業(yè)、情緒穩(wěn)定、能夠抗壓
1.熟悉有關物業(yè)管理及相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用。
2.對小區(qū)物業(yè)管理服務工作計劃積極提出意見和建議。
3.負責接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100％。
4.建立與業(yè)主密切友好的關系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主。
5.及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議，定期提交小區(qū)業(yè)主提案。
6.熟悉小區(qū)房屋及各類公共設施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求。
7.做好業(yè)主（用戶）進住工作，建立業(yè)主（用戶）檔案，簽署有關管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立業(yè)主（用戶）工程檔案。
8.負責接聽業(yè)主報修電話，認真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達相關部門，并及時對業(yè)主進行回訪。
9.做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業(yè)主提出的相關問題。
10.做好領導交辦的其他任務。
任職要求：
1.有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理條例，法規(guī)知識，物管專業(yè)或建筑相關專業(yè),
2.工作熱情認真積極，具備良好的服務意識，責任心強。
3.善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。
4.熟悉電腦操作知識。
5.有決策及領導指揮、協(xié)調(diào)控制、計劃組織等能力；敬業(yè)、情緒穩(wěn)定、能夠抗壓
工作地點
力高濱湖國際物業(yè)服務中心
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力高健康生活力高健康生活集團（股票代號：2370.HK），隸屬力高集團（股票代號：01622.HK），總部位于江西南昌，是一家集物業(yè)、康養(yǎng)、科技等于一體的大型綜合企業(yè)集團，員工總數(shù)約5000人。自2018年起獲中指院評為物業(yè)服務百強企業(yè)之一，且排名由2018年的第68位上升至2024年的第33位；2023年榮膺“2023中國物業(yè)服務品牌價值榜單TOP19”，并攬獲“2023中國物業(yè)服務專業(yè)化運營品牌企業(yè)”；連續(xù)四年榮獲中國指數(shù)研究院頒發(fā)“中國物業(yè)服務優(yōu)秀運營企業(yè)（健康生活服務）”獎項，并攬獲“2024中國物業(yè)服務ESG發(fā)展優(yōu)秀企業(yè)”。力高健康生活集團旗下物業(yè)板塊優(yōu)居美家是國內(nèi)綜合性物業(yè)品牌服務商，主要業(yè)態(tài)包括：住宅、寫字樓、政府機構(gòu)、城市綜合體、產(chǎn)業(yè)園、醫(yī)院、學校等，業(yè)務范圍包括：廣東、江西、安徽、湖南、湖北、福建、江蘇、浙江、山東、陜西、天津等，在管面積約3000萬方。力高健康生活集團旗下科技板塊中天云聯(lián)致力于成為社區(qū)智慧生活服務專家，即以社區(qū)為入口，融合“自然、健康、人文、禮儀”元素，打造“體系完整+多點觸發(fā)+后臺交互”的智慧健康人居社區(qū)，通過智能技術全面提升業(yè)主生活體驗與生活品質(zhì)，締造安全、舒適、便捷、健康、綠色、智能的體驗式社區(qū)生活。力高健康生活集團旗下康養(yǎng)板塊力康怡養(yǎng)致力于提供優(yōu)質(zhì)及專業(yè)的健康專屬服務以滿足社區(qū)的多元化需求，如營養(yǎng)膳食、智能化運動場景、全息健康生活俱樂部、四點半課堂、美好生活課堂、長者學院，為住戶提供全方面的生活便捷，同時感受到我們的用心服務與社區(qū)的美好生活。
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