雇員點評標簽
職位描述
投訴客服VIP客服電話客服粵語
親 班長的JD
鵬管家（客戶服務經(jīng)理班長）
職級 P4-3/P5-1
崗位職責
- 對小鵬客戶經(jīng)理團隊服務滿意度負責，負責圍繞團隊的業(yè)務指標及重點工作（包括質(zhì)量、效率指標、重點項目等）進行目標制定與執(zhí)行實現(xiàn)
- 組織團隊管理及培訓計劃，提升團隊成員的專業(yè)技能和服務水平。
- 積極調(diào)度資源，靈活運用服務權(quán)限，處理復雜/投訴客戶問題，維護客戶滿意度和忠誠度。
- 善于洞察及分析客戶/員工問題，改進服務/團隊問題，提高效率和客戶體驗。
崗位要求
- 3年以上客戶服務/運營/售后經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗，有汽車行業(yè)客戶服務經(jīng)驗
- 本科及以上學歷，有駕照，有駕駛經(jīng)驗，年齡35歲以下
- 較強的溝通、領導和協(xié)調(diào)解決問題的能力
- 客戶至上的服務意識，可提供多種解決方案，對于特殊情況，不拘于流程，具備以客戶優(yōu)先的靈活處理能力；
【內(nèi)部了解】
1、接受輪班制，輪班制為大小周輪班，月休6日
工作地點
廣州市天河區(qū)新岑四路26號小鵬汽車智匯園區(qū)-c棟1
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職位發(fā)布者
林女士/HRBP
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小鵬汽車小鵬汽車致力于通過探索科技，引領未來出行變革，做“未來出行探索者”。公司總部位于廣州，在北京、上海、深圳、肇慶、揚州等地設有研發(fā)中心，并在肇慶布局智能制造基地。同時，小鵬汽車面向全球進行研發(fā)和銷售布局，已在美國設立研發(fā)中心、在歐洲多地設立分公司。小鵬汽車堅持全棧自主研發(fā)智能輔助駕駛軟件和開發(fā)核心硬件，為用戶帶來卓越的智能駕乘體驗。2020年8月27日，小鵬汽車正式登陸紐交所，募資規(guī)模打破當時全球新能源汽車行業(yè)IPO紀錄，股票代碼為“NYSE:XPEV”；2021年7月7日，小鵬汽車掛牌香港聯(lián)交所，股票代碼“9868.HK”，成為首個在中國香港和美國紐約兩地雙重主要上市的中國造車新勢力。欲了解更多信息，請訪問https://xiaopeng.com/。
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