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崗位職責(zé)：
1、熟悉多數(shù)跨境電商平臺(tái)規(guī)則，日常通過(guò)郵件，站內(nèi)信，即時(shí)消息等處理售后退換貨，退款和投訴問(wèn)題，耐心細(xì)致解答客戶的疑問(wèn)。
2、妥善處理客戶投訴及糾紛，提高賬戶好評(píng)率及復(fù)購(gòu)率，保持賬號(hào)良好運(yùn)行狀態(tài)。
3、熟悉產(chǎn)品，處理并記錄客戶各種問(wèn)題，爭(zhēng)議，收集并整理客戶的反饋信息，并及時(shí)反饋給運(yùn)營(yíng)以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，督促相關(guān)同事盡快解決或改善問(wèn)題。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，英語(yǔ)基礎(chǔ)還可以；
2、能熟練操作word , Excel等辦公軟件及辦公設(shè)備；
3、有責(zé)任心，做事用心、踏實(shí)、細(xì)致；
4、有良好的溝通能力與語(yǔ)言表達(dá)能力。