1、負(fù)責(zé)電商團(tuán)隊(duì)線上客戶的售后維護(hù)管理工作;
2、對接好客戶的售后要求,跟進(jìn)退換貨和客戶退款的處理事宜;
3、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作,維護(hù)客戶關(guān)系;
4、做好售后分析統(tǒng)計(jì)工作,及時(shí)反饋售后發(fā)生的問題,提出適當(dāng)改進(jìn)的建議或意見;
5、 處理售后相關(guān)的銜接與解釋工作,并與其他部門進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào),特殊、突發(fā)事件特殊對待處理。
任職資格:
1、熟悉電商網(wǎng)上交流流程,具備天貓等平臺售后客服工作經(jīng)驗(yàn)者,對廚衛(wèi)五金類目有一定了解優(yōu)先;
2、耐心、細(xì)心,有責(zé)任心,具備良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),勤奮踏實(shí),能承受一定的工作壓力,具備獨(dú)立解決問題的能力。
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