職位描述
售前客服
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)組織建立和維系售前全過程的客戶服務(wù)管理體系。 完成客戶、經(jīng)銷商的供應(yīng)鏈管理，包括訂單流程的監(jiān)控和進(jìn)銷存數(shù)據(jù)的整合；
2、組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客服流程各環(huán)節(jié)操作規(guī)程，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行。
3、負(fù)責(zé)監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問題，提出改進(jìn)意見并實(shí)施。
4、組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理，形成報告供有關(guān)部門和上級參考，將客戶的需求提前考慮進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)的每一個環(huán)節(jié)。
5、組織客服人員通過適當(dāng)方式對客戶進(jìn)行回訪，對客戶提出的問題，負(fù)責(zé)督促及時解決。 協(xié)助銷售完成每周訂貨計劃；，促銷計劃的落實(shí)；制定月度進(jìn)貨計劃。
6、負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作的安排、協(xié)調(diào)，與銷售部等相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。
7、完成銷售、庫存周報表，追蹤區(qū)域銷量和執(zhí)行情況；監(jiān)督客戶信息的歸檔，客戶信息資料庫的完善。
8、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作，團(tuán)隊建設(shè)與人員管理。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
2、5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。
3、具有超前的現(xiàn)代客戶服務(wù)的理念，深刻了解客戶需求；
4、熟悉客服工作流程及相關(guān)的知識、政策法規(guī)；
5、了解客服信息系統(tǒng)的相關(guān)知識、熟練運(yùn)用常用辦公軟件；
6、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、危機(jī)處理能力，語言表達(dá)能力強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
悍高集團(tuán)股份有限公司
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職位發(fā)布者
肖丹若/招聘專員
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悍高集團(tuán)股份有限公司悍高集團(tuán)股份有限公司，創(chuàng)始于2004年，是一家以家居五金為核心，包括功能五金、基礎(chǔ)五金、廚衛(wèi)五金、柜類照明、內(nèi)門鎖、智能廚電、浴室柜、戶外家具于一體的多元化創(chuàng)新型企業(yè)，致力于為全球用戶打造一站式全屋高端五金解決方案。作為中國家居五金行業(yè)中高端品牌，品牌知名度及銷售規(guī)模在國內(nèi)一直處于領(lǐng)跑地位。2020年悍高簽約甄子丹為品牌代言人，開啟品牌新征程。悍高自創(chuàng)建以來始終堅持產(chǎn)研銷一體化戰(zhàn)略，正著力打造以悍高星際總部生產(chǎn)基地、悍高六角大樓生產(chǎn)基地、悍高“獨(dú)角獸”生產(chǎn)基地為主體、總計約60萬㎡的數(shù)字化生產(chǎn)基地群，是當(dāng)今亞洲規(guī)模宏大的家居五金智能制造基地。而超3萬㎡的悍高星際總部，更是以全球別具一格的建筑設(shè)計姿態(tài)屹立在中國大地之上，其前衛(wèi)、科技、動感、時尚的設(shè)計元素受人矚目。悍高，作為國家高新技術(shù)企業(yè)，擁有強(qiáng)大的工程技術(shù)中心和研究院，并與全球多家頂尖設(shè)計公司長期合作，整合全球優(yōu)質(zhì)研創(chuàng)資源，為“原創(chuàng)·品質(zhì)”提供源源不斷的內(nèi)驅(qū)力。至今，悍高擁有專利超1000項(xiàng)，是《家居用功能五金拉籃》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)主起草單位、《家用廚房設(shè)備》國家標(biāo)準(zhǔn)起草單位，旗下產(chǎn)品多次獲得德國紅點(diǎn)設(shè)計大獎、iF設(shè)計大獎、中國紅星獎等國內(nèi)外獎項(xiàng)。此外，集團(tuán)被中國工商業(yè)聯(lián)合會家具裝飾業(yè)商會評定為“中國家居制造業(yè)五金行業(yè)10強(qiáng)”、被中國行業(yè)標(biāo)志性品牌委員會評定為“中國家居五金行業(yè)標(biāo)志性品牌”、相繼被廣東省及佛山市政府評定為“廣東省專精特新企業(yè)”、“佛山市制造業(yè)百強(qiáng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)，是家居功能五金行業(yè)的龍頭企業(yè)。悍高產(chǎn)品銷往全球超過90個國家及地區(qū)，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球，擁有國內(nèi)城市代理商數(shù)百家，也是國內(nèi)多家知名地產(chǎn)業(yè)品牌商及大家居品牌商戰(zhàn)略合作伙伴。悍高以精心品質(zhì)與創(chuàng)新設(shè)計聞名業(yè)界，致力于打造享譽(yù)世界的家居五金品牌，為提高人類的生活品質(zhì)而奮斗。現(xiàn)因業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，誠摯邀請有志之士加入悍高集團(tuán)。公司地址：佛山市順德區(qū)杏壇鎮(zhèn)順業(yè)東路36號之一公司郵箱：HGZP@higold.com.cn公司聯(lián)系方式：0757-27380275易小姐乘車路線：路線1：大良380/381路到杏壇客運(yùn)站轉(zhuǎn)乘389路公交車至悍高站下車；路線2：容桂392路公交車至高新區(qū)站下車；
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