在你看崗位介紹之前,我想告訴你的是:
探跡客戶成功是一個客戶運營服務+二次銷售深度結合的崗位,這不是一個純產(chǎn)品服務或運營的崗位,我們需要通過跟企業(yè)老板深度溝通,了解企業(yè)銷售業(yè)務和管理上的問題,從企業(yè)全生命周期角度出發(fā),給企業(yè)老板提供企業(yè)運營思路,包括但不限于團隊人員搭建和培養(yǎng)、識別業(yè)務增長和行業(yè)發(fā)展新方向,做為企業(yè)業(yè)務增長合作伙伴的角色而存在。在這個跟企業(yè)負責人一起溝通和協(xié)助的過程中,我們自己也可以學習到企業(yè)從0-1的成長過程;如果你未來也想自己創(chuàng)業(yè),那探跡的客戶成功崗位非常適合你!
當然如果你想像我一樣做一名資深的打工人,探跡的客戶成功也非常適合你,因為這是一個收入和晉升機會都不錯的崗位!當然,看到我們服務的企業(yè)通過你的服務成長起來會非常有成就感哦!緣分需要創(chuàng)造機會,你我的緣分就從你給我打招呼開始哈,期待優(yōu)秀的你加入我們!
【我們需要你】
1、客戶服務:負責承接由銷售部門簽單的新客戶運營工作,包括日常溝通維護,疑難解答,需求及問題的收集等,積極協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務;
2、客戶運營:通過定期的客戶溝通、產(chǎn)品培訓等各種運營方式,增加客戶粘性、提升商家的滿意度,保持良好合作關系;
3、二次銷售:SaaS產(chǎn)品按年付費,了解客戶現(xiàn)狀,挖掘客戶需求,為客戶提供專業(yè)落地方案,引導客戶達成深度合作,促成客戶續(xù)約增值服務;
4、數(shù)據(jù)分析:有一定客戶數(shù)據(jù)分析能力,對客戶工具使用活躍度等各項指標負責,通過數(shù)據(jù)定位客戶問題,提出解決方案,分析運營效果,跟蹤用戶行為;
5、產(chǎn)品培訓:有足夠的產(chǎn)品意識,能夠引導及推動產(chǎn)品更新迭代,推動產(chǎn)品落地。
【我們希望你】
1、本科及以上學歷,1年以上銷售或者續(xù)費的工作經(jīng)驗;
如果你有CRM、OA、ERP、SaaS等B端企業(yè)管理專業(yè)軟件或者是互聯(lián)網(wǎng)客戶服務經(jīng)驗,那就更好了;
2、邏輯思維強,有大局觀,目標導向且有良好的過程管理方法和習慣;
3、有耐心,有良好的客戶服務意識,抗壓能力強樂于分享,善于團隊合作;
4、有主動性及良好的學習能力,有創(chuàng)新意識且能應用到工作中;
5、熟練運用Ofhce辦公軟件,良好的文字駕馭能力及總結能力;
6、對互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)有一定了解,熱愛互聯(lián)網(wǎng),能夠適應公司發(fā)展節(jié)奏。
【我們?yōu)槟闾峁?
1、無責任底薪+高提成+獎金,平均綜合收入20-30K,topsales月綜合收入80k+;
2、入職購買五險一金+入職體檢費用報銷;
3、節(jié)日禮物+生日紅包禮物+結婚生子大紅包+各種好玩的party;
4、同事均為90-00后,公司扁平化管理,工作氛圍輕松愉快;
5、帶薪年假+法定節(jié)假日+旅游假期+婚假喪假生育假;
6、主管上級和同事們大多是行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀銷冠及管理骨干,有實力、用心培養(yǎng)團隊,共進退!
【晉升空間】
1、晉升頻率:每年晉升兩次,季度浮動調(diào)薪,業(yè)績優(yōu)秀者最快5-8個月晉升主管崗;
2、專業(yè)線:初級客戶成功專員一中級客戶成功專員-高級客戶成功專員一客戶成功專家;
3、管理線:客戶成功專員-儲備主管-客戶成功主管一客戶成功經(jīng)理-區(qū)域負責人