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【崗位職責(zé)】
1、二次續(xù)費(fèi)：SaaS產(chǎn)品按年付費(fèi)，了解客戶現(xiàn)狀，挖掘客戶需求，為客戶提供專業(yè)落地方案，引導(dǎo)客戶達(dá)成深度合作，促成客戶續(xù)約增值服務(wù)；
2、客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)承接由銷售部門導(dǎo)入的Saas業(yè)務(wù)運(yùn)營工作，包括日常溝通維護(hù)，疑難解答，需求及問題的收集等，積極協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
3、客戶運(yùn)營：通過定期的客戶溝通、產(chǎn)品培訓(xùn)等各種運(yùn)營方式，增加客戶粘性、提升商家的滿意度，保持良好合作關(guān)系；
4、數(shù)據(jù)分析：有一定客戶數(shù)據(jù)分析能力，對客戶工具使用活躍度等各項(xiàng)指標(biāo)負(fù)責(zé)，通過數(shù)據(jù)定位客戶問題，提出解決方案，分析運(yùn)營效果，跟蹤用戶行為；
5、產(chǎn)品培訓(xùn)：有足夠的產(chǎn)品意識(shí)，能夠引導(dǎo)及推動(dòng)產(chǎn)品更新迭代，推動(dòng)產(chǎn)品落地。
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷，1年及以上銷售的工作經(jīng)驗(yàn)；如果你有CRM、OA、ERP、SaaS等B端企業(yè)管理專業(yè)軟件或者是互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，那就更好了；
2、邏輯思維強(qiáng)，有大局觀，目標(biāo)導(dǎo)向且有良好的過程管理方法和習(xí)慣；
3、有耐心，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，抗壓能力強(qiáng)，樂于分享，善于團(tuán)隊(duì)合作；
4、有主動(dòng)性及良好的學(xué)習(xí)能力，有創(chuàng)新意識(shí)且能應(yīng)用到工作中；
5、熟練運(yùn)用Office辦公軟件，良好的文字駕馭能力及總結(jié)能力；
6、對互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)有一定了解，熱愛互聯(lián)網(wǎng)，能夠適應(yīng)公司發(fā)展節(jié)奏。
【薪資福利】
1、底薪（4200-6000）＋提成10%-20%＋全勤+獎(jiǎng)金，綜合收入15-20K；