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一、崗位職責(zé)：
1.迅速、禮貌地接聽電話、回復(fù)業(yè)主信息，并及時(shí)做好記錄，準(zhǔn)確無誤的將業(yè)主訴求內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門或員工;
2.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主報(bào)修登記、上傳報(bào)單系統(tǒng)、跟蹤、記錄、報(bào)修回訪等各環(huán)節(jié)，并保證報(bào)修時(shí)效性和及時(shí)性;
3.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收取、催款工作，促成物業(yè)費(fèi)階段及年度目標(biāo)達(dá)成;
4.負(fù)責(zé)客服各類活動(dòng)的執(zhí)行。
二、崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有物業(yè)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、工作細(xì)致、有耐心，有良好的語言組織能力和表達(dá)能力；
3、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)，且具有親和力。