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崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司專用車售后服務(wù)的規(guī)劃、組織和實施，確保車輛維護(hù)保養(yǎng)、故障解決等工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)；
2.負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)計劃、年度工作計劃、預(yù)算計劃等，協(xié)調(diào)各部門之間的合作與配合；
3.建立完善的售后服務(wù)體系，提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升戶滿意度；
4.收集客戶反饋信息，對售后服務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和評估，不斷優(yōu)化售后服務(wù)流程；
5.負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，提高員工的技能和服務(wù)水平；
6.制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保售后服務(wù)的質(zhì)量和效率；
7.協(xié)助銷售部門進(jìn)行售后服務(wù)宣傳和推廣，提高品牌知名度。
任職要求
1.本科及以上學(xué)歷，機(jī)械、電氣、車輛等相關(guān)專業(yè)；
2.熟悉商用車售后服務(wù)流程，具備較強(qiáng)的服務(wù)意和服務(wù)管理能力；
3.具有良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力，能夠有效地協(xié)調(diào)各部門之間的合作；
4.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和問題解決能力，能夠?qū)κ酆蠓?wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和評估；
5.熟悉商用車維修、保養(yǎng)和故障排除流程，有一定的技術(shù)背景和知識儲備；
6.能夠熟練操作辦公軟件，如Word、Excel等；
7.具備較強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神、工作責(zé)任心和抗壓能力。