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【崗位職責(zé)】

1、客戶咨詢解答：通過電話、郵件、在線聊天等方式及時響應(yīng)并處理客戶咨詢，包括售前，售后，配件，投訴建議等，確保客戶問題得到快速有效的解決。

2、投訴處理：傾聽客戶的不滿，記錄投訴內(nèi)容，按照公司流程進行反饋，并跟進直至問題解決，保證客戶滿意度。

3、客戶回訪：收集客戶需求及意見，定期向相關(guān)部門反饋，為產(chǎn)品改進和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：對每日、每周、每月的服務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，總結(jié)工作中的經(jīng)驗和不足，提出改進建議。

5、協(xié)調(diào)溝通：與其他部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)資源解決問題，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

【任職要求】

1、教育背景：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場營銷、電子商務(wù)、計算機等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2、工作經(jīng)驗：具有一年以上客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；有呼叫中心或400客服熱線工作經(jīng)驗者更佳。

3、技能要求：

- 熟練掌握辦公軟件如Word, Excel等；

- 具備良好的語言表達能力和溝通技巧；

- 熟悉客戶服務(wù)流程，能夠獨立處理復(fù)雜問題；

- 擁有一定的抗壓能力，能夠在高強度環(huán)境下保持高效工作。

4. 個人素質(zhì)：耐心細致，責(zé)任心強，具有較強的學(xué)習(xí)能力和團隊合作精神；擁有積極主動的服務(wù)意識。

5. 語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。