職位描述
PLC、上位機(jī)軟件售后技術(shù)支持
崗位職責(zé)：
1. 以公司產(chǎn)品（四軸、六軸協(xié)作機(jī)械臂等）為核心，協(xié)助銷售部門進(jìn)行售前售中售后技術(shù)支持；
2. 負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品軟硬件培訓(xùn)（硬件操作、軟件使用以及二次開發(fā)等），完成設(shè)備交付；
3. 負(fù)責(zé)設(shè)備交付后的技術(shù)答疑、故障診斷處理、安排售后維修等工作；
4. 基于日常培訓(xùn)內(nèi)容、整理已知問題解決辦法，總結(jié)形成文檔、視頻，形成、完善產(chǎn)品知識(shí)庫；
5. 整理產(chǎn)品問題、客戶需求，形成合理的研發(fā)需求反饋給研發(fā)/產(chǎn)品經(jīng)理，促進(jìn)產(chǎn)品完善、升級(jí)；
6. 負(fù)責(zé)制定售后標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，并完成過程管控；
7. 售前技術(shù)部分工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)機(jī)器人巡檢、監(jiān)控集成項(xiàng)目需求調(diào)研，充分與銷售人員、客戶溝通交流，對(duì)需求進(jìn)行挖掘和引導(dǎo)，輸出解決方案，進(jìn)行客戶現(xiàn)場踏勘、需求分析、技術(shù)方案編制；負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行技術(shù)交流，技術(shù)方案講解，機(jī)器人演示等工作。
任職要求：
1. 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，理工科類專業(yè)背景，自動(dòng)化、機(jī)電相關(guān)專業(yè)，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2. 具有C語言或腳本語言編程基礎(chǔ)，熟悉Linux系統(tǒng)者優(yōu)先，熱愛機(jī)器人且有技術(shù)基礎(chǔ)者優(yōu)先；
3. 較強(qiáng)的溝通能力、學(xué)習(xí)能力、動(dòng)手能力，有責(zé)任心，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，建立良好的客戶合作關(guān)系，提高客戶滿意度；
4. 能夠適應(yīng)短期出差；
5. 優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可適當(dāng)放寬條件。
工作地點(diǎn)
昆山順靈達(dá)智能科技有限公司
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慧靈科技慧靈科技HITBOT成立于2015年，小米生態(tài)鏈企業(yè)，是電動(dòng)夾爪行業(yè)的領(lǐng)頭羊、直驅(qū)機(jī)械臂的開創(chuàng)者。我們專注于核心技術(shù)的研發(fā)，堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新，以高效、低成本、模塊化的方式，為行業(yè)客戶提供極致性價(jià)比的機(jī)器人產(chǎn)品及自動(dòng)化解決方案。慧靈致力于“讓自動(dòng)化更簡單”，打造了多款現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品，讓機(jī)器人不再成為自動(dòng)化行業(yè)的奢侈品，從成本、易用性等多個(gè)維度降低自動(dòng)化改造的門檻。目前產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋美、德、日、韓等數(shù)十個(gè)國家，在6C、醫(yī)生化、新零售、汽車、教育等多個(gè)領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用，服務(wù)了小米、華為、富士康、松下等幾千家國內(nèi)外客戶。先后獲得了聯(lián)想、澤厚、順為、CCV、博裕、魔量資本等多輪數(shù)億元投資。
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