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一、崗位職責(zé)：
1、客戶關(guān)系調(diào)研：每月對(duì)客戶滿意度做電話調(diào)研，了解客戶需求及提出的問題和建議、做好記錄，及時(shí)向校區(qū)反饋，推進(jìn)客戶問題解決，確保客戶滿意度；
2、教務(wù)體系執(zhí)行質(zhì)量把控：每月、每周對(duì)各校區(qū)進(jìn)行教務(wù)服務(wù)過程的督導(dǎo)。檢查學(xué)管師對(duì)學(xué)員家長(zhǎng)的關(guān)系維護(hù)情況，包含維護(hù)數(shù)量和維系質(zhì)量。對(duì)各校區(qū)教務(wù)管理及執(zhí)行動(dòng)作進(jìn)行監(jiān)控，確保教務(wù)管理執(zhí)行到位、符合教務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)和客戶的期望；
3、客戶滿意度數(shù)據(jù)收集分析：包括客戶滿意度、教務(wù)標(biāo)化效果等，為教務(wù)體系決策提供數(shù)據(jù)支持；
4、客戶服務(wù)改進(jìn)追蹤：基于客戶的反饋和需求，對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)建議，包括改進(jìn)服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量等，并推動(dòng)改進(jìn)方案的執(zhí)行；
5、協(xié)助教務(wù)經(jīng)理做好體系管理、培訓(xùn)、招聘工作等
二、任職要求：
1、本科及以上，教育學(xué)、市場(chǎng)營銷、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)背景為佳；
2、形象氣質(zhì)較好、有較強(qiáng)溝通能力、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析能力、解決問題能力和較強(qiáng)學(xué)習(xí)力，聲音好聽；
3、有民辦教育培訓(xùn)教務(wù)相關(guān)工作、或有與客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者，優(yōu)先考慮。
三、上班及休息時(shí)間：
上班時(shí)間：9:00-18:00，休息安排：周末雙休，法定節(jié)假日正常休息
四、薪酬待遇
無責(zé)底薪3500+績(jī)效（1600~3000）+年度認(rèn)可金，綜合薪資5100~6500
五、公司福利及職位福利
特有完善的晉升機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、培訓(xùn)體系，豐富多樣的福利體系：
1、五險(xiǎn)、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、帶薪年假、帶薪婚假、奮戰(zhàn)帶薪假
2、績(jī)效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)、各種獎(jiǎng)
3、崗位帶教培訓(xùn)、外派國內(nèi)外教培行業(yè)交流研學(xué)
4、公費(fèi)旅游、節(jié)日福利、入職紀(jì)念日會(huì)、豐富的團(tuán)建、娛樂活動(dòng)、生活關(guān)懷等等
5.入職后多維培訓(xùn)學(xué)習(xí)：除開基礎(chǔ)業(yè)績(jī)技能常規(guī)培訓(xùn)，還包括游學(xué)深造、家庭教育、高考志愿填報(bào)等
六.晉升機(jī)制：
初級(jí)客戶督導(dǎo)專員—中級(jí)客戶督導(dǎo)專員—高級(jí)客戶督導(dǎo)專員-客戶督導(dǎo)主管