職位描述
售前客服售后客服
崗位職責：
1、為用戶解決旅游產(chǎn)品咨詢問題；
2、處理用戶的售后服務(wù)，解決用戶行中、行后投訴、咨詢等問題，需要跟進結(jié)果；
3、處理用戶在使用app過程中出現(xiàn)的售前、售中、售后的問題。
任職要求：
1、1-3年以上在線或者接線客服經(jīng)驗；
2、做事有條理，語言表達能力佳，有較好的服務(wù)意識，應(yīng)變能力以及抗壓能力；
3、需要線上跟用戶溝通，一對多，對于打字速度和處理速度有一定要求，有過在線文字客服經(jīng)驗的優(yōu)先；
4、對office軟件操作熟悉，Excel、word使用靈活；
5、對客戶投訴、糾紛售后等有足夠處理經(jīng)驗，能快速應(yīng)變，高效解決問題；
1、為用戶解決旅游產(chǎn)品咨詢問題；
2、處理用戶的售后服務(wù)，解決用戶行中、行后投訴、咨詢等問題，需要跟進結(jié)果；
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任職要求：
1、1-3年以上在線或者接線客服經(jīng)驗；
2、做事有條理，語言表達能力佳，有較好的服務(wù)意識，應(yīng)變能力以及抗壓能力；
3、需要線上跟用戶溝通，一對多，對于打字速度和處理速度有一定要求，有過在線文字客服經(jīng)驗的優(yōu)先；
4、對office軟件操作熟悉，Excel、word使用靈活；
5、對客戶投訴、糾紛售后等有足夠處理經(jīng)驗，能快速應(yīng)變，高效解決問題；
工作地點
聯(lián)合廣場A座24層
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職位發(fā)布者
胡女士/HRBP
立即溝通
北京創(chuàng)鑫旅程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司馬蜂窩，中國年輕一代用得更多的旅游網(wǎng)站。得益于“內(nèi)容+交易”的核心優(yōu)勢，馬蜂窩更理解年輕人的偏好，讓復(fù)雜的旅游決策、預(yù)訂和體驗變得簡單、高效和便捷。馬蜂窩是旅游社交網(wǎng)站，是數(shù)據(jù)驅(qū)動平臺，是新型旅游電商。提供全球60,000個旅游目的地的交通、酒店、景點、餐飲、購物、用車、當?shù)赝鏄返刃畔⒑彤a(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)。基于10年的內(nèi)容積累，馬蜂窩通過AI技術(shù)與大數(shù)據(jù)算法，將個性化旅游信息與來自全球各地的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商實現(xiàn)連接，為用戶提供與眾不同的旅游體驗。馬蜂窩獨有的“內(nèi)容獲客”模式，高效匹配供需，助力平臺商家提升利潤率，并重塑旅游產(chǎn)業(yè)鏈。自2010年公司化運營以來，經(jīng)大量旅行者自主分享，馬蜂窩社區(qū)的信息內(nèi)容不斷豐富和完善，每月幫助120,000,000旅行者出行，成為年輕一代首選的“旅游神器”。與父輩們常用的傳統(tǒng)在線旅游網(wǎng)站（OTA）相比，馬蜂窩更潮、更酷，深諳“年輕一代的選擇”，幫助他們從不同角度，重新發(fā)現(xiàn)世界。馬蜂窩的使命：實現(xiàn)每一個旅行夢想愿景：人類能到達的目的地都有馬蜂窩提供的服務(wù)價值觀：務(wù)實真誠有擔當開放目標驅(qū)動渴望達成主張：Don't fear the unknow！旅游之前，先上馬蜂窩！
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