1.客戶接待與咨詢:負責通過電話、在線聊天工具、郵件等多種渠道接待潛在客戶,解答關于產品、服務、價格、促銷活動等方面的咨詢,提供專業(yè)、耐心的解答和建議。
2.銷售引導與促成:根據(jù)客戶需求和偏好,主動推薦合適的產品或服務,解答客戶的疑慮,引導客戶完成購買決策,促成銷售訂單的生成。同時,跟蹤銷售過程,確保訂單的順利執(zhí)行。
3.客戶關系管理:建立并維護良好的客戶關系,定期與客戶溝通,了解客戶需求變化,提供個性化的服務方案。通過優(yōu)質的服務提升客戶滿意度和忠誠度,促進客戶的復購和口碑傳播。
4.售后服務與支持:負責處理客戶的售后咨詢和投訴,及時跟進并解決客戶在使用產品或服務過程中遇到的問題,確保客戶問題得到妥善處理。同時,收集客戶反饋,為公司產品改進和服務提升提供寶貴意見。
5.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析:定期整理和分析銷售數(shù)據(jù),包括銷售額、客戶轉化率、客戶滿意度等指標,為銷售策略的制定和調整提供數(shù)據(jù)支持。同時,關注市場動態(tài)和競爭對手情況,為公司制定有效的市場策略提供參考。
周末固定休 早九晚六不加班 定期團建 公司氛圍好