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崗位職責(zé)：

1. 嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度及會議精神；

2. 規(guī)范填寫各種單據(jù)及嚴(yán)格執(zhí)行售后標(biāo)準(zhǔn)流程；

3. 及時準(zhǔn)確的完成系統(tǒng)中車輛的結(jié)算及交車；

4. 接車及交車時必須使用或撤除車輛保護(hù)套件并檢驗車輛；

5. 在維修開始/結(jié)束時必須解釋維修項目及其費用；

6. 對于維修進(jìn)度、預(yù)定配件或增項及時有效通知客戶；

7. 與客休區(qū)配合做好客戶的關(guān)懷及避免客戶進(jìn)出車間；

8. 建立用戶車輛檔案、準(zhǔn)確及時填寫中客戶、送修人及車輛信息；

9. 嚴(yán)格執(zhí)行公司對跨區(qū)車維修的手續(xù)資料索取及保存規(guī)定；

10. 帶領(lǐng)客戶結(jié)算并親手將車鑰匙交與客戶，目送客戶離開；

11. 對進(jìn)場車輛查詢歷史維修記錄并做好返修統(tǒng)計工作；

12. 提醒客戶維修完畢的回訪并有效完成本店客戶滿意度調(diào)查。

任職要求：

1. 汽車工程、汽車檢測與維修專業(yè)大專或以上學(xué)歷；

2. 接受過服務(wù)流程與汽車構(gòu)造方面的培訓(xùn)；

3. 3年及以上相關(guān)職位工作經(jīng)驗，持有駕照，具備對車輛故障初步判斷能力；

4. 掌握售后服務(wù)相關(guān)知識和流程；

5. 具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，良好的語言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力及溝通能力，熟練掌握計算機；

6. 有良好的團(tuán)隊合作精神，高度的工作熱情，敬業(yè)精神，服務(wù)意識強。